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서비스의 분배 및 설치 등 릴리즈 절차가 수립되고 적절히 수행되고 있는가의 목적	4301	릴리즈관리는 실제 운영 환경에 하나이상의 변경을 반영하고, 배포하고, 추적하는 것을 목적으로 한다.릴리즈관리는 서비스 제공 조직, 벤더 그리고 업무 조직이 분산환경에서 릴리즈를 계획하고, 전달하는 (deliver) 활동을 다룬다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
서비스의 분배 및 설치 등 릴리즈 절차가 수립되고 적절히 수행되고 있는가의 필요성	4302	릴리즈관리는 릴리즈를 패키지하고, 성공적으로 배포하기 위하여 필수적이며, 사업과 정보기술에 연관된 영향과 위험을 관리한다.\n계획된 변경에 따른 모든 새로운 또는 변경된 구성항목에 대한 영향을 평가하여야 한다.\n서비스 제공자는 릴리즈의 기술적인 그리고 비기술적인 사항을 포함하고, 적절히 테스트되고 승인한 릴리즈만 실제 환경에 설치하여야한다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
서비스의 분배 및 설치 등 릴리즈 절차가 수립되고 적절히 수행되고 있는가의 감리관점 및 점검기준	4303	절차의 계획적정성,절차적정성,준수성과 산출물의 무결성,안정성,준거성입니다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
서비스의 분배 및 설치 등 릴리즈 절차가 수립되고 적절히 수행되고 있는가의 세부검토항목	4304	01. 릴리즈 정책이 적정하게 세워져 있는지를 확인한다.\n02. 릴리즈 계획을 적절히 수립하였는지 확인한다.\n03. 릴리즈를 적절히 설계하고, 생성하고, 구성하며, 검증하는지 확인한다.\n04. 적절하게 문서화하고, 롤아웃, 배포 및 설치가 적절히 이루어 지고,사후관리가 되는지 확인한다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
릴리즈 정책이 적정하게 세워져 있는지를 확인하는 목적 및 필요성입니다.	4305	릴리즈의 빈도 및 유형, 릴리즈에 대한 역할 및 책임, 승인테스트와 실제 운영 환경에 대한 관리 권한, 릴리즈에 대한 인식 및 문서화, 변경을 릴리즈로 그루핑하는 방법, 및 릴리즈의 검증 및 승인에 대한 사항을 정의하는 것을 목적으로 한다.위에 언급한 항목들에 대한 명확한 릴리즈 정책을 수립하고 이행하지 않으면, 실제 운영환경에 많은 위험을 가져올 수 있으므로 명확한 릴리즈 정책 수립이 필요하다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
릴리즈 정책이 적정하게 세워져 있는지를 확인하는 검토대상 산출물	4306	01. 릴리즈 정책	시스템운영 운영실행 서비스지원
릴리즈 정책이 적정하게 세워져 있는지를 확인하는 감리관점 및 점검기준	4307	절차의 계획적정성,절차적정성과 산출물의 준거성,일관성입니다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
릴리즈 정책이 적정하게 세워져 있는지를 확인하는 세부검토방법	4308	01. 릴리즈 정책을 수립하였는지 확인한다.\n- 릴리즈 정책이 릴리즈의 빈도 및 유형, 역할 및 책임, 릴리즈 검증 및 승인 등 항목을 포함하고 있는지 검토한다.\n- 릴리즈 정책을 책임자가 검토하고 승인하였는지 확인한다.\n- 릴리즈 정책에 대한 담당자가 정의되어 있는지 확인한다.\n- 릴리즈 정책에 대한 검토 주기 및 보완 절차가 정의되어 있는지 확인한다.\n\n02. 릴리즈 정책을 관련 조직 및 담당자의 참여하에 개발하고, 공유하였는지 확인한다.\n- 릴리즈 정책의 개발에 관련 조직의 담당자가 참여하여 합의하에 개발하였는지 확인한다.\n- 릴리즈 정책을 관련 조직의 담당자와 공유하였는지 회의록 등 기록을 통하여 확인한다.\n- 릴리즈 정책에 명시한 주기에 따라 릴리즈 정책을 검토하였는지 검토 기록을 통하여 확인한다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
릴리즈 계획을 적절히 수립하였는지 확인하는 목적 및 필요성	4309	서비스 제공자는 릴리즈하는 구성항목과 목표 환경에 있는 구성항목과도 상호 호환성을 갖추도록 하여야 한다.\n릴리즈 계획은 영향을 받는 정보시스템, 인프라스트럭처, 서비스 및 문서에서의 변경에 대한 합의, 권한 부여, 일정수립, 조정, 추적을 포함하여야 한다.\n릴리즈와 롤아웃 계획은 상세 내용을 초기에 알지 못하더라도, 단계적으로 수립하여야 한다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
릴리즈 계획을 적절히 수립하였는지 확인하는 검토대상 산출물	4310	01. 릴리즈 계획	시스템운영 운영실행 서비스지원
릴리즈 계획을 적절히 수립하였는지 확인하는 감리관점 및 점검기준	4311	절차의 계획적정성,절차 적정성,준수성과 산출물의 효율성,준거성,일관성입니다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
릴리즈 계획을 적절히 수립하였는지 확인하는 세부검토방법	4312	01. 릴리즈별로 릴리즈 계획을 수립하고 있는지 확인한다.\n- 릴리즈 계획이 릴리즈에 필요한 주요 항목을 포함하고 있는지 검토한다.\n- 릴리즈 계획이 릴리즈 정책을 준수하고 있는지 확인한다.\n- 릴리즈 계획의 각 항목에 대하여 담당 조직 또는 담당자를 정의하였는지 확인한다.\n- 릴리즈 계획을 운영 책임자가 검토하고, 승인하였는지 확인한다.\n\n02. 릴리즈 계획을 관련 조직 및 담당자의 참여하에 개발하고, 공유하였는지 확인한다.\n- 릴리즈 계획 작성 시 관련된 조직인 시스템 운영 및 사용 조직이 참여하고, 목표에 합의하였는지 확인한다.\n- 릴리즈 계획의 관련되는 분야에 대하여 시스템 운영 담당자 및 업무 담당자와 공유하였는지 확인한다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
릴리즈를 적절히 설계하고, 생성하고, 구성하며, 검증하는지 확인하는 목적 및 필요성	4313	자체 개발 또는 외부 개발 정보 시스템과 소프트웨어 릴리즈는 인수 시 검증하여야 하며, 전반적인 프로세스는 구성관리 계획에 문서화하고, 릴리즈가 시스템 아키텍처, 서비스 관리와 인프라스트럭처 표준과 일치하고, 빌드, 설치, 패키징 그리고 이관 동안에 통합성이 유지되도록 릴리즈를 설계, 빌드, 구성, 검증하는 것을 목적으로 한다.\n\n릴리즈를 체계적으로 관리하지 않으면 실제 업무 환경의 장애를 가져와 업무의 중단을 야기할 수 있으므로 철저한 준비와 이행이 필요하다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
릴리즈를 적절히 설계하고, 생성하고, 구성하며, 검증하는지 확인하는 검토대상산출물	4314	01. 릴리즈 보고서	시스템운영 운영실행 서비스지원
릴리즈를 적절히 설계하고, 생성하고, 구성하며, 검증하는지 확인하는 감리관점 및 점검기준	4315	절차의 준수성과 산출물의 기능성,무결성,안정성,효율성,일관성입니다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
릴리즈를 적절히 설계하고, 생성하고, 구성하며, 검증하는지 확인하는 세부검토방법	4316	01. 릴리즈가 적절히 설계되고 이행되는지 확인한다.\n- 릴리즈가 서비스 제공자의 시스템 아키텍처, 서비스관리 그리고 인프라스트럭처 표준과 일치하는지 확인한다.\n- 빌드, 설치, 패키징 그리고 이관하는 동안 통합성이 유지되는지 확인한다.\n- 빌드와 릴리즈 과정 중 콤포넌트를 관리하고 통제하도록 소프트웨어 라이브러리와 관련된 레포지토리를 적절히 사용하는지 확인한다.\n- 릴리즈 설치에 대한 위험을 명확하게 파악하고, 위험을 회피하기 위한 대처 계획을 가지고 있는지 확인한다.\n- 목표 플랫폼이 릴리즈의 설치 전에 필요한 요건을 만족시키는지를 검증하였는지 확인한다.\n- 릴리즈가 목표 시스템에 오류 없이 완전하게 설치되었는지를 검증하였는지 확인한다.\n\n02. 릴리즈에 대하여 문서화하고, 자동화하였는지 확인한다.\n- 관련된 구성 베이스라인과 함께 릴리즈 노트, 설치 지침, 설치된 소프트웨어와 하드웨어 목록 등 문서를 작성하였는지 확인한다.\n- 릴리즈 문서를 테스트 담당 그룹에게 테스트를 위해 이관하였는지 확인한다.\n- 빌드, 설치, 릴리즈 그리고 배포 프로세스가 에러를 줄이고, 프로세스가 반복될 수 있고, 새로운 릴리즈를 신속하게 롤아웃하도록 자동화하였는지 확인한다.\n\n03. 릴리즈를 적절히 검증하고 승인하였는지 확인한다.\n- 릴리즈 승인 테스트 환경이 실제 환경과 일치하는지 확인한다.\n- 릴리즈를 구성관리하는 버전들로부터 생성하고, 정의한 프로세스에 따라 승인 테스트 환경에 설치하는지 확인한다.\n- 기능/비기능 테스팅, 업무 승인 테스팅, 빌드, 릴리즈, 배포 그리고 설치 절차의 테스트 등이 이루어졌는지 확인한다.\n- 릴리즈에 대한 테스트 결과를 고객과 시스템 운영자가 검토하고 만족하였는지 확인한다.\n- 릴리즈에 대한 책임자가 승인 테스트의 각 단계마다 승인하였는지 확인한다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
적절하게 문서화하고, 롤아웃, 배포 및 설치가 적절히 이루어 지고, 사후관리가 되는지 확인하는 목적 및 필요성	4317	릴리즈와 관련되는 모든 사항은 문서화되어야 하여 이용가능하여야 하며, 릴리즈 구성항목별로 구성관리하에서 관리하고, 롤아웃, 배치및 설치를 행하며, 사후 관리를 하는 것을 목적으로 한다.계획에 따라 적절히 문서화하고, 롤아웃하고 사후 관리를 하여야만 안정적인 서비스를 고객에게 제공할 수 있다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
적절하게 문서화하고, 롤아웃, 배포 및 설치가 적절히 이루어 지고, 사후관리가 되는지 확인하는 검토대상 산출물	4318	01. 릴리즈 보고서	시스템운영 운영실행 서비스지원
적절하게 문서화하고, 롤아웃, 배포 및 설치가 적절히 이루어 지고, 사후관리가 되는지 확인하는 감리관전 및 점검기준	4319	절차의 준수성과 산출물의 무결성,안정성,효율성,준거성,일관성입니다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
적절하게 문서화하고, 롤아웃, 배포 및 설치가 적절히 이루어 지고, 사후관리가 되는지 확인하는 세부검토방법	4320	01. 릴리즈에 대하여 적절히 문서화하였는지 확인한다.\n- 릴리즈에 대하여 적절히 문서화하였는지 확인한다.\n . 특정한 요구사항을 만족시키지 못하는 시스템 또는 서비스는 실제 환경에서 운영되기 전에 구성관리와 문제관리를 통하여 기록하여야 한다.\n- 작성한 문서를 책임자가 승인하고, 관련된 조직 및 담당자의 참여하에 개발하고 공유하였는지 확인한다.\n- 알려진 에러에 대하여 인시던트로 등록하고 관리하였는지 확인한다.\n- 릴리즈가 거절되거나, 지연 또는 취소된 경우, 변경관리와 의사소통하였는지 확인한다.\n\n02. 롤아웃이 이루어지고 사후관리가 이루어지고 있는지 확인한다.\n- 설치, 환경, 전기 및 시설에 대한 점검이 계획되고, 완성되었는지 확인한다.\n- 업무 및 운영 담당자에게 새로운 릴리즈에 대하여 통보하였는지 문서를 통하여 확인한다.\n- 새로 릴리즈한 자산과 구성관리 항목에 대하여 구성관리에서 자산의 위치 및 관리자 등 필요한 정보를 수정하였는지 확인한다.\n- 새로운 릴리즈 설치에 대한 고객 승인 및 만족도 조사를 수행하였는지 확인한다. 고객 승인 및 만족도 조사 결과를 고객관계관리에 활용하였는지 확인한다.\n- 새로운 릴리즈 롤아웃에서 발견된 인시던트에 대하여 운영 인력을 포함한 자원에 대한 영향을 분석하기 위하여 측정하고, 분석하였는지 확인한다.\n- 서비스 개선을 위한 계획에 반영하기 위한 제안이 관리되고 있는지 확인한다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
서비스를 제공받는 고객과의 의사소통관리가 적절히 이루어지고 있는가의 검토내용	4321	의사소통 체계\n의사소통 결과 관리	시스템운영 운영실행 서비스지원
서비스를 제공받는 고객과의 의사소통관리가 적절히 이루어지고 있는가의 검토 목적	4322	서비스를 제공하는 고객과 의사소통 체계를 설정하고, 운영하여 고객과 원할한 의사소통을 통하여 고품질의 서비스를 제공하여 고객의 만족도를 올리고 잘 못된 의사소통으로 인한 업무의 비효율을 제거하는데 목적이 있다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
서비스를 제공받는 고객과의 의사소통관리가 적절히 이루어지고 있는가의 검토 필요성	4323	고객에게 서비스를 제공하는데 조직차원의 의사소통 체계를 갖추지 않으면 잘 못된 의사소통으로 인한 많은 비효율을 발생시키고 고객의 불만족 요인으로 작용할 수 있다. 따라서 의사소통 체계 설정 및 이행을 통하여 고객과의 의사소통을 체계적으로 관리할 필요가 있다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
서비스를 제공받는 고객과의 의사소통관리가 적절히 이루어지고 있는가의 감리관점 및 점검기준	4324	절차의 계획적정성,절차의 적정성,준수성과 산출물의 효율성,일관성입니다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
서비스를 제공받는 고객과의 의사소통관리가 적절히 이루어지고 있는가의 세부검토방법	4325	01. 의사소통의 매체는 의사소통의 목적에 따라 적절하게 선정되었는지를 확인한다.\n02. 고객과의 의사소통은 물론 고객 서비스를 위한 내부 의사소통 상황도 고객에게 투명하게 제시되는 지를 확인한다.\n03. 최종적인 고객의 확인을 거친 의사소통 결과들이 분석되고 분석결과가 피드백되고 있는가를 확인한다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
의사소통의 매체는 의사소통의 목적에 따라 적절하게 선정되었는지를 확인하는 목적 및 필요성	4326	의사소통의 유형을 정의하고, 의사소통 목적에 따라 의사소통 매체를 명확하게 정의하여 의사소통을 원할하게 하는데 목적이 있다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
의사소통의 매체는 의사소통의 목적에 따라 적절하게 선정되었는지를 확인하는 검토대상산출물	4327	01. 의사소통 계획서	시스템운영 운영실행 서비스지원
의사소통의 매체는 의사소통의 목적에 따라 적절하게 선정되었는지를 확인하는 감리관점 및 점검기준	4328	절차의 계획적정성,절차적정성과 산출물의 효율성,일관성입니다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
의사소통의 매체는 의사소통의 목적에 따라 적절하게 선정되었는지를 확인하는 세부검토방법	4329	01. 의사소통 계획을 개발하였는지 확인한다.\n- 의사소통 계획에 의사소통 대상 및 매체와 의사소통 주기를 정의하였는지 확인한다.\n . 의사소통 대상: 시스템 운영 현황을 포함한 서비스 지원 및 제공에 관련하여 수립한 계획에 대한 현황 및 시스템 운영에 대한 제반 사항\n . 의사소통 매체: 이메일, 공문서, 세미나, 검토회의, 보고회의 등\n . 의사소통 주기: 일간, 주간, 월간, 분기, 반기, 연간 등\n- 의사소통 절차를 정의하였는지 확인한다.\n- 의사소통 계획을 책임자가 검토하고 승인하였는지 확인한다.\n\n02. 의사소통 계획을 관련 조직이 참여하여 개발하고, 공유하였는지 확인한다.\n- 의사소통 계획을 관련 조직인 운영조직 및 업무조직이 참여하여 개발하고 합의하였는지 확인한다.\n- 의사소통 계획을 관련되는 담당자에게 공유하였는지 회의록 등을 통하여 확인한다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
고객과의 의사소통은 물론 고객 서비스를 위한 내부 의사소통 상황도 고객에게 투명하게 제시되는 지를 확인하는 목적 및 필요성	4330	고객의 신뢰를 얻기 위해서는 고객과의 원할한 의사소통과 함께, 운영조직 내부의 의사소통 내용도 투명하게 공유하여야 한다. 고객과의 투명한 의사소통을 위한 사항을 점검하는 것을 목적으로 한다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
고객과의 의사소통은 물론 고객 서비스를 위한 내부 의사소통 상황도 고객에게 투명하게 제시되는 지를 확인하는 검토대상 산출물	4331	01. 고객용 보고서\n02. 내부용 보고서	시스템운영 운영실행 서비스지원
고객과의 의사소통은 물론 고객 서비스를 위한 내부 의사소통 상황도 고객에게 투명하게 제시되는 지를 확인하는 감리관점 및 점검기준	4332	절차의 절차적정성,준수성과 산출물의 효율성,일관성입니다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
고객과의 의사소통은 물론 고객 서비스를 위한 내부 의사소통 상황도 고객에게 투명하게 제시되는 지를 확인하는 세부검토방법	4333	01. 의사소통 계획에 따라 고객과 의사소통이 이루어지고, 고객용 보고서와 내부용 보고서가 일관성을 유지하는지 확인한다.\n- 의사소통 계획에 정의한 매체 및 주기에 따라 의사소통을 하고 있는지 기록을 통하여 확인한다.\n- 의사소통 결과가 피드백되고, 필요한 조치가 이루어지고 있는지 확인한다.\n- 고객용 보고서와 내부용 보고서가 일관성을 유지하는지 보고서 검토를 통하여 확인한다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
최종적인 고객의 확인을 거친 의사소통 결과들이 분석되고 분석결과가 피드백되고 있는가를 확인하는 목적 및 필요성	4334	고객과의 의사소통 결과를 분석하여 개선 방향을 도출하여 의사소통을 원활하게 하는 것을 목적으로 한다.의사소통 결과 분석을 통한 개선 활동을 이루어지지 않으면 문제가 있는 분야에 대한 개선이 이루어지지 않기 때문에 결과분석을 통한 개선활동이 필요하다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
최종적인 고객의 확인을 거친 의사소통 결과들이 분석되고 분석결과가 피드백되고 있는가를 확인하는 검토대상 산출물	4335	01. 의사소통 결과 분석서	시스템운영 운영실행 서비스지원
최종적인 고객의 확인을 거친 의사소통 결과들이 분석되고 분석결과가 피드백되고 있는가를 확인하는 감리관점 및 점검기준	4336	절차의 준수성과 산출물의 무결성,효율성,일관성입니다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
최종적인 고객의 확인을 거친 의사소통 결과들이 분석되고 분석결과가 피드백되고 있는가를 확인하는 세부검토방법	4337	01. 의사소통 결과를 분석하고 분석 결과를 고객에게 피드백하는지 확인한다.\n- 의사소통 결과를 주기적으로 분석하고 책임자에게 보고하고, 내부적으로 공유하고 있는지 확인한다.\n- 분석된 의사소통 결과를 고객에게 피드백하고 있는지 확인한다.\n\n02. 의사소통 결과 분석 결과에 따라 개선이 필요한 부분에 대하여 개선 계획을 수립하고 이행하는지 확인한다.\n- 의사소통 결과 분석에서 발견한 이슈를 해결하기 위한 개선 계획을 수립하였는지 확인한다.\n . 관련 조직 담당자가 참여하여 개발하고 합의하였는지 확인한다.\n . 개선 계획을 책임자가 검토하고 승인하였는지 확인한다.\n . 개선 계획을 관련되는 조직 및 담당자와 공유하였는지 기록을 통하여 확인한다.\n- 의사소통 개선 계획의 이행 결과를 점검하고 결과가 피드백되고 있는지 확인한다.\n . 개선 계획에 대한 이행을 점검하고 있는지 확인한다.\n . 개선 계획 이행 점검 내용을 보고하고, 공유하고 있는지 확인한다.\n . 개선 계획 이행 점검 내용을 고객과 공유하고 있는지 확인한다.	시스템운영 운영실행 서비스지원
유지보수 유지보수이행의 개요	4338	유지보수 절차 및 표준을 수립하고, 이에 따라 실제 유지보수를 적절하게 수행하고 있는지 점검한다.	유지보수 유지보수이행
유지보수 유지보수이행의 기본점검항목	4339	01. 유지보수 계획을 적정하게 수립하였는지 여부\n02. 유지보수 절차 및 지침을 적정하게 수립하였는지 여부\n03. 요구사항 관리의 효율성, 적정성\n04. 유지보수 절차/지침의 준수 여부 및 유지보수 결과가 적정한지 여부\n05. 구성관리, 변경관리 체계를 적정하게 수립하여 관리하고 있는지 여부\n06. 릴리즈 관리 체계를 적정하게 수립하여 관리하고 있는지 여부	유지보수 유지보수이행
유지보수 유지보수이행의 검토항목	4340	01. 유지보수 계획이 적정하게 수립되었는가?\n- 유지보수 대상 및 범위\n- 대상 시스템에 대한 산출물 존재여부 및 위험성 검토\n- 유지보수 투입 인력 계획 및 역할/책임\n- 유지보수 처리시간 등 목표\n\n02. 유지보수 절차 및 지침이 수립되었는가?\n- 계획된 유지보수 및 사용자 요구에 의한 유지보수 처리 절차 수립\n- 시스템 변경에 따른 영향도 분석 수준, 평가\n- 유지보수 여부 및 우선순위 결정 방법\n- 시스템 분석/설계/구현을 위한 개발 표준\n- 유지보수에 따른 변경 대상 및 작성 산출물 정의\n- 유지보수 결과 검증 및 사용자 승인 절차\n\n03. 유지보수를 위한 사용자 요구사항이 효율적으로 관리되고 있는가?\n- 변경 요구사항의 접수 처리 현황\n- 변경 요구사항의 관리 및 추적 가능 여부\n\n04. 유지보수 절차 및 지침에 따라 유지보수가 적절히 수행되고 있는가?\n- 유지보수 절차/지침 이행 여부\n- 유지보수에 따른 산출물 작성 여부\n- 유지보수 결과의 요구사항 만족 여부 및 충분성\n\n05. 유지보수에 따른 각종 자원 및 산출물에 대한 구성 및 변경관리 절차가 수립되어 적절히 수행되고 있는가?\n- 구성관리 계획 및 결과\n- 구성관리 대상 및 절차\n- 변경 요청 및 승인 절차 및 담당 인력\n- 변경 대상 산출물, 변경 이력 관리\n\n06. 유지보수에 따른 검증/승인 및 반영을 위한 릴리즈 관리 절차가 수립되어 적절히 수행되고 있는가?\n- 유지보수 결과의 시험 계획, 시나리오 및 데이터\n- 시험 검증의 담당자, 역할, 책임\n- 반영 시 오류를 대비하기 위한 백업 등에 대한 방안\n- 기존 시스템(기능)에 대한 폐기 또는 보존 방안	유지보수 유지보수이행
유지보수 유지보수이행의 주요검토대상 산출물	4341	01. 유지보수 계획/지침/결과서\n02. 사용자요구사항 처리 결과서\n03. 변경 관리 계획/지침/결과서\n04. 구성 관리 계획/지침/결과서\n05. 시험 계획/결과서\n06. 릴리즈 계획/결과서\n07. 폐기 결과서	유지보수 유지보수이행
유지보수 계획이 적정하게 수립되었는가의 검토내용	4342	유지보수 대상 및 범위\n대상 시스템에 대한 산출물 존재여부 및 위험성 검토\n유지보수 투입 인력 계획 및 역할/책임\n유지보수 처리시간 등 목표	유지보수 유지보수이행
유지보수 계획이 적정하게 수립되었는가의 검토 목적	4343	유지보수 대상 및 범위, 투입인력 계획, 역할/책임, 유지보수 목표 등 전반적인 유지보수 계획이 적정하게 수립되었는지 검토하는데 목적이 있다.	유지보수 유지보수이행
유지보수 계획이 적정하게 수립되었는가의 검토 필요성	4344	사업 초기에 유지보수에 대한 전반적인 처리시간 등 목표를 수립하고, 투입인력, 대상/범위를 명확히 하는 계획이 수립되지 않는 경우, 유지보수가 적정하게 수행되고 있는지 확인하기에 어렵고, 주관기관과 사업자 간의 의사소통에 문제가 발생할 수 있다.따라서 유지보수 사업 초기에 전반적인 유지보수 계획이 적정하게 수립되었는지 확인하는 것이 필요하다.	유지보수 유지보수이행
유지보수 계획이 적정하게 수립되었는가의 감리관점 및 점검기준	4345	절차의 계획적정성과 산출물의 효율성과 사업성과 실현성,충족성입니다.	유지보수 유지보수이행
유지보수 계획이 적정하게 수립되었는가의 세부검토항목	4346	01. 유지보수를 위한 대상 및 범위를 설정하고, 위험요소를 파악하였는지 확인한다.\n02. 시스템 유지보수를 위한 인력 선정 및 투입 계획을 수립하고, 역할과 책임을 명시하였는지 검토한다.\n03.시스템 유지보수를 위한 목표를 수립하고, 이를 고객이 검토하고 승인하였는지 확인한다.	유지보수 유지보수이행
유지보수를 위한 대상 및 범위를 설정하고, 위험요소를 파악하였는지 확인하는 목적 및 필요성	4347	명확한 유지보수 계획 수립을 수립하고, 관련 위험 요소를 사전에 파악하였는지 확인하는 데 목적이 있다. 유지보수 대상 및 범위, 위험요소가 사전에 식별되지 못하면 집중적인 유지보수 서비스 및 위험 발생에 따른 원활한 대처가 어려워 질 수 있다. 그러므로 계획 수립시에 유지보수 대상 및 범위, 위험요소 및 대응방안이 수립되었는지 확인하는 것이 필요하다.	유지보수 유지보수이행
유지보수를 위한 대상 및 범위를 설정하고, 위험요소를 파악하였는지 확인하는 검토대상 산출물	4348	01. 유지보수 계획서\n02. 위험관리 계획서	유지보수 유지보수이행
유지보수를 위한 대상 및 범위를 설정하고, 위험요소를 파악하였는지 확인하는 감리관점 및 점검기준	4349	절차의 계획적정성과 산출물의 안정성과 사업성과의 실현성입니다.	유지보수 유지보수이행
유지보수를 위한 대상 및 범위를 설정하고, 위험요소를 파악하였는지 확인하는 세부검토방법	4350	01. 시스템 유지보수를 위한 대상 및 범위를 설정하였는지 확인한다.\n- 전체 시스템 중에서 유지보수 대상을 식별하고, 대상이 되는 정보시스템 관련 목록을 정리하였는지 확인한다.\n- 대상 시스템별 유지보수 범위를 정의하고, 서비스 유형을 정의하였는지 확인한다.\n- 시스템 유지보수를 위하여 기존에 작성된 분석/설계 산출물에 대한 검토 및 검토작업을 수행하였는지 확인한다.\n- 유지보수 대상 및 범위, 지원 서비스는 유지보수 계획서에 명시하고, 고객이 이를 검토/승인하였는지 확인한다.\n\n02. 유지보수에 대한 위험요소를 식별하고, 충분한 사전 검토 및 대응 방안을 수립하였는지 확인한다.\n- 시스템 유지보수 계획서를 바탕으로 발생 가능한 각종 위험 요소를 파악하였는지 검토한다.\n- 이러한 위험 요소는 그 유형을 분류하고, 발생 확률 및 영향도에 대한 평가를 수행하였는지 확인한다.\n- 식별된 위험요소에 대한 대응 방안을 수립하고, 이를 고객이 확인하였는지 검토한다.\n- 이러한 위험을 관리하기 위해 위험관리 계획서나 위험관리 방안을 수립하였는지 확인한다. 이러한 위험관리 계획에는 위험 유형, 처리 절차 등이 체계적으로 정리되었는지 검토한다.	유지보수 유지보수이행
시스템 유지보수를 위한 인력 선정 및 투입 계획을 수립하고, 역할과 책임을 명시하였는지 검토하는 목적 및 필요성	4351	유지보수에 참여할 투입인력, 역할 및 책임을 정의하였는지 확인하는데 목적이 있다. 투입인력 선정, 조직 구성, 책임과 역할이 명확하지 못하면 업무 수행에 있어서 누락이나 책임 회피가 빈번히 발생할 수 있다. 따라서 사전에 이를 명확히 정의하여 계획서에 반영하였는지 확인하는 것이 필요하다.	유지보수 유지보수이행
시스템 유지보수를 위한 인력 선정 및 투입 계획을 수립하고, 역할과 책임을 명시하였는지 검토하는 검토대상 산출물	4352	01. 유지보수 계획서\n02. 유지보수 조직도\n03. 업무 분장표(역할 및 책임)	유지보수 유지보수이행
시스템 유지보수를 위한 인력 선정 및 투입 계획을 수립하고, 역할과 책임을 명시하였는지 검토하는 감리관점 및 점검기준	4353	절차의 준수성과 산출물의 안정성과 사업성과의 충족성입니다.	유지보수 유지보수이행
시스템 유지보수를 위한 인력 선정 및 투입 계획을 수립하고, 역할과 책임을 명시하였는지 검토하는 세부검토방법	4354	01. 유지보수에 필요한 자원과 투입 인력을 정의하고, 월별 투입인력 계획을 수립하였는지 확인한다.\n- 유지보수에 정의된 서비스를 지원하기 위해 필요한 업무 범위 및 필요한 인력 자원의 공수를 산정하였는지 확인한다.\n- 또한 이러한 서비스를 체계적이고 장기적으로 지원하기 위해 필요한 요소 기술을 정의하였는지 확인한다.\n- 투입 공수에 따라서 적정한 참여 인력이 선정되고, 투입 인력의 요소기술 및 경험을 분석/평가하여 투입의 적정성을 검토하였는지 확인한다.\n- 월별로 투입인력의 규모가 산정되고, 전체 투입공수를 파악하였는지 확인한다.\n- 이러한 월별 투입인력 공수를 유지보수 계획서에 명시하고, 고객이 이를 검토, 승인하였는지 확인한다.\n\n02. 유지보수 참여 인력의 역할과 책임이 명시되었는지 확인한다.\n- 참여 인력 개개인의 이력을 수집하고, 역할을 정의하여 이를 유지보수 계획서에 반영하였는지 확인한다.\n- 역할 수행에 따르는 책임 및 활동을 정의하여 이를 유지보수 계획서에 반영하였는지 확인한다.\n- 개인별 역할 및 책임을 공지하거나 교육하기 위한 팀 빌딩 활동 혹은 워크샵 등을 진행하였는지 확인한다.	유지보수 유지보수이행
시스템 유지보수를 위한 품질목표를 수립하고, 이를 고객이 검토하고 승인하였는지 확인하는 목적 및 필요성	4355	유지보수 시스템에 대한 정량화된 품질목표를 수립하였는지 확인하는데 목적이 있다. 정략적인 품질목표가 수립되지 않으면 유지보수 서비스에 대한 방향성 및 서비스의 품질을 지속적으로 유지하고, 향상 시킬 수가 없다. 따라서 초기에 유지보수 계획에 따라서 품질관리 계획을 수립하면서 품질목표를 설정하였는지 확인하는 것이 필요하다.	유지보수 유지보수이행
시스템 유지보수를 위한 품질목표를 수립하고, 이를 고객이 검토하고 승인하였는지 확인하는 검토대상 산출물	4356	01. 유지보수 계획서\n02. 품질관리 계획서\n03. 품질목표	유지보수 유지보수이행
시스템 유지보수를 위한 품질목표를 수립하고, 이를 고객이 검토하고 승인하였는지 확인하는 감리관점 및 점검기준	4357	절차의 계획적정성,준수성과 산출물의 안정성과 사업성과의 실현성입니다.	유지보수 유지보수이행
시스템 유지보수를 위한 품질목표를 수립하고, 이를 고객이 검토하고 승인하였는지 확인하는 세부검토방법	4358	01. 유지보수 계획을 바탕으로 품질관리 계획을 수립하였는지 확인한다.\n- 유지보수에 대한 품질관리 활동을 정의하고, 품질관리 계획서를 작성하였는지 확인한다.\n- 품질관리 활동을 수행하기 위해 충분한 자원과 인력을 선정하고 이를 품질관리 계획서에 반영하였는지 확인한다.\n- 작성된 품질관리 계획서를 고객이 검토하고, 승인하였는지 확인한다.\n\n02. 유지보수를 위한 품질 목표를 정의하고, 기준을 수립하였는지 확인한다.\n- 유지보수 품질 목표를 수립하기 위해, 평가항목을 설정하였는지 확인한다.\n- 평가항목에 대한 상세한 측정 방법이 정의되었는지 확인한다.\n- 평가항목을 관리하기 위한 절차 및 체계를 수립하고, 이를 유지보수 계획서나 품질관리 계획서에 반영하였는지 확인한다.\n- 특별히 측정 관련하여 별도의 측정 계획을 수립하여 관리하는 경우에는 작성된 측정 관리 및 보고 계획서 등에 대한 확인을 실시한다.\n- 평가항목, 기준, 관리절차에 대하여 고객이 검토하고 승인하였는지 확인한다.	유지보수 유지보수이행
유지보수 절차 및 지침이 수립되었는가의 검토내용	4359	계획된 유지보수 및 사용자 요구에 의한 유지보수 처리절차수립\n시스템 변경에 따른 영향도 분석 수준, 평가\n유지보수 여부 및 우선순위 결정 방법\n시스템 분석/설계/구현을 위한 개발표준\n유지보수에 따른 변경대상 및 작성 산출물 정의\n유지보수 결과 검증 및 사용자 승인 절차	유지보수 유지보수이행
유지보수 절차 및 지침이 수립되었는가의 검토 목적	4360	유지보수 업무구분 기준, 분석수준, 유지보수 수행을 위한 표준, 변경 대상 산출물, 작성방법, 결과 검증 및 승인 등 유지보수를 위한 절차 및 지침이 적정하게 수립되었는지 검토하는데 목적이 있다.	유지보수 유지보수이행
유지보수 절차 및 지침이 수립되었는가의 검토 필요성	4361	유지보수 절차 및 지침이 불필요하게 복잡한 경우, 유지보수가 효율적으로 수행하지 못할 가능성이 있다. 또한, 절차/지침이 누락된 경우에는 유지보수 결과가 유지보수를 수행한 인력에 따라서 일관성이 미흡하거나 추가적인 유지보수가 어렵게 될 가능성이 있다. 또한, 검증 및 승인 절차 등이 불명확한 경우에는 유지보수 결과의 완전성이 검증되지 않아 운영 중인 시스템의 안정성, 유지보수성, 안전성, 기능 완전성이 낮아질 수 있다.\n\n따라서 유지보수의 효율성, 완전성 등을 확보하기 위해서는 유지보수에 대한 기준, 지침, 절차를 적정하게 수립하였는지 확인하는 것이 필요하다.	유지보수 유지보수이행
유지보수 절차 및 지침이 수립되었는가의 감리관점 및 점검기준	4362	절차의 절차적정성과 산출물의 기능성,안정성,효율성,일관성입니다.	유지보수 유지보수이행
유지보수 절차 및 지침이 수립되었는가의 세부검토방법	4363	01. 유지보수를 수행하기 위한 처리절차를 수립하였는지 확인한다.\n02.시스템 변경에 따른 영향도 분석 및 평가, 처리 우선순위 결정 방법이 정립되었는지 검토한다.\n03.시스템 분석,설계,구현을 위한 개발 표준 및 방법이 수립되고, 변경 관리 대상 산출물이 정의되었는지 확인한다\n04.유지보수 처리 결과에 대한 검증을 실시하고, 사용자의 최종 검토/승인 절차를 수립하였는지 확인한다	유지보수 유지보수이행
유지보수를 수행하기 위한 처리절차를 수립하였는지 확인하는 목적 및 필요성	4364	시스템 유지보수를 수행하기 위한 체계적인 절차를 수립하였는지 확인하는데 목적이 있다. 체계적인 절차가 없으면 업무 수행에 대한 작업관리 및 상태 파악이 어려워 진다. 따라서 원활한 업무처리를 위하여 참여하는 관련팀의 역할과 책임이 명시되고, 업무 흐름이 체계적으로 나열된 절차가 필요하다.	유지보수 유지보수이행
유지보수를 수행하기 위한 처리절차를 수립하였는지 확인하는 검토대상 산출물	4365	01. 유지보수 처리 절차\n02. 유지보수 처리 지침/가이드\n03. 유지보수 관리 대장	유지보수 유지보수이행
유지보수를 수행하기 위한 처리절차를 수립하였는지 확인하는 감리관점 및 점검기준	4366	절차의 계획적정성과 산출물의 안정성과 사업성과의 충족성입니다.	유지보수 유지보수이행
유지보수를 수행하기 위한 처리절차를 수립하였는지 확인하는 세부검토방법	4367	01. 유지보수에 필요한 업무처리 절차 및 기준이 수립되었는지 확인한다.\n- 요청된 유지보수 서비스를 처리하기 위한 절차가 수립되었는지 확인한다.\n- 정의된 유지보수 절차는 참여자의 역할, 수행 작업이 표시되었으며, 관련 절차를 문서화하였는지 확인한다.\n- 유지보수 처리 절차를 수행하기 위한 상세 지침을 정의하고 문서화하였는지 확인한다.\n- 수립된 절차 및 지침은 전체 팀원 및 관련자에게 교육/훈련되었는지 확인한다.\n\n02. 절차 및 지침에 대한 유지보수 적합성을 검토하고, 승인하였는지 확인한다.\n- 문서화된 절차 및 지침에 대해 내부 관리자가 검토를 실시하였는지 확인한다.\n- 문서화된 절차 및 지침에 대해 고객 실무담당자가 검토 및 평가를 실시하였는지 확인한다.\n- 문서화된 절차 및 지침은 고객의 공식적인 절차에 따라 검토하고, 승인하였는지 확인한다.	유지보수 유지보수이행
시스템 변경에 따른 영향도 분석 및 평가, 처리 우선순위 결정 방법이 정립되었는지 검토하는 목적 및 필요성	4368	시스템 변경에 따른 범위 및 영향도를 파악하기 위한 체계를 수립하였는지 확인하는데 목적이 있다. 변경 요청에 따른 변경범위 및 영향도 파악이 안되면, 전체적인 작업 일정 계획을 수립하거나, 업무 우선순위에 따른 관리가 매우 어려워 진다, 따라서 효율적인 유지보수 처리를 위해서 이러한 영향도를 파악하고, 이에 따른 우선순위에 의하여 관리하고 있는지 확인하는 것이 필요하다.	유지보수 유지보수이행
시스템 변경에 따른 영향도 분석 및 평가, 처리 우선순위 결정 방법이 정립되었는지 검토하는 검토대상 산출물	4369	01. 유지보수 처리 절차\n02. 유지보수 처리 지침\n03. 시스템 변경 영향도 분석 결과	유지보수 유지보수이행
시스템 변경에 따른 영향도 분석 및 평가, 처리 우선순위 결정 방법이 정립되었는지 검토하는 감리관점 및 점검기준	4370	절차의 준수성과 산출물의 안정성입니다.	유지보수 유지보수이행
시스템 변경에 따른 영향도 분석 및 평가, 처리 우선순위 결정 방법이 정립되었는지 검토하는 세부검토방법	4371	01. 시스템 변경에 따른 영향도 분석 및 평가 방법이 수립되었는지 검토한다.\n- 시스템 변경 요청에 따른 영향도를 파악하기 위한 지침이나 기준을 정의하였는지 확인한다.\n- 시스템 변경 요청에 따른 영향도를 분석/평가하는 구체적인 방법이 수립되었는지 확인한다.\n- 시스템 변경에 따라 영향도를 분석/평가하기 위한 데이터가 현행 시스템에서 도출되는지 검토한다.\n- 영향도 파악을 위한 기준이나 방법에 대하여 고객이 충분히 검토하였는지 확인한다.\n\n02. 시스템 변경의 우선순위를 결정하는 방법이 수립되었는지 확인한다.\n- 시스템 변경 요청에 대한 작업 우선순위를 설정하기 위한 절차 및 지침이 수립되었는지 확인한다.\n- 이러한 예외 절차는 유지보수 처리 절차와 상호 일관성을 유지하고 있는지 검토한다.\n- 우선순위 변경을 위한 고객의 검토 및 승인 절차가 수립되었는지 확인한다.	유지보수 유지보수이행
시스템 분석, 설계, 구현을 위한 개발 표준 및 방법이 수립되고, 변경관리 대상 산출물이 정의되었는지 확인하는 목적 및 필요성	4372	시스템 유지보수 처리 절차에 각 단계별 개발 표준 및 작업 방법이 정의되었는지 확인하는데 목적이 있다. 각 단계별 개발 표준이나 작업방법이 구체적으로 정리되어 있지 않으면 체계적인 작업 흐름 및 산출물을 작성/통합하기가 어려워진다. 따라서 표준, 작업 방법 및 대상 산출물의 명시가 필요하다.	유지보수 유지보수이행
시스템 분석, 설계, 구현을 위한 개발 표준 및 방법이 수립되고, 변경관리 대상 산출물이 정의되었는지 확인하는 검토대상 산출물	4373	01. 유지보수 계획서\n02. 품질관리 계획서\n03. 구성/변경 관리 계획서\n04. 유지보수 처리 절차	유지보수 유지보수이행
시스템 분석, 설계, 구현을 위한 개발 표준 및 방법이 수립되고, 변경관리 대상 산출물이 정의되었는지 확인하는 관리관점 및 점검기준	4374	절차의 계획적정성,준수성과 산출물의 안정성과 사업성과의 실현성입니다.	유지보수 유지보수이행
시스템 분석, 설계, 구현을 위한 개발 표준 및 방법이 수립되고, 변경관리 대상 산출물이 정의되었는지 확인하는 세부검토방법	4375	01. 시스템 변경을 위한 분석/설계 단계의 개발 표준 및 작업 방법이 수립되었는지 확인한다.\n-시스템 변경에 따른 분석/설계 산출물의 개발 표준이 수립되었는지 확인한다.\n- 시스템 변경에 따른 분석/설계 작업 방법이 정의되고, 문서화되었는지 확인한다.\n- 개발 표준 및 지침에 대한 교육훈련을 실시하였는지 확인한다.\n- 개발 표준 및 지침에 대하여 고객이 검토 및 승인을 실시하였는지 확인한다.\n02. 변경 요청의 유형에 따라 변경 대상 산출물이 식별되고, 변경관리 절차와 상호 연계되는지 확인한다.\n- 변경 요청에 대한 유형이 정의되었는지 확인한다.\n- 변경 요청의 유형에 따라 작성되거나 변경될 산출물의 범위가 식별되는지 확인한다.\n- 산출물 변경이나 작성을 위한 변경관리 절차가 수립되어 있는지를 확인한다.\n- 변경 요청에 대한 결과가 추적되고, 역으로 산출물 변경에 대한 변경 요청 사항도 추적될 수 있도록 관리 체계가 수립되었는지 검토한다	유지보수 유지보수이행
유지보수를 위한 사용자 요구사항이 효율적으로 관리되고 있는가의 검토내용	4376	변경 요구사항의 접수처리 현황\n변경 요구사항의 관리 및 추적 가능 여부	유지보수 유지보수이행
유지보수를 위한 사용자 요구사항이 효율적으로 관리되고 있는가의 검토 목적	4377	수시로 접수되거나 계획된 사용자의 유지보수(변경) 요구사항의 접수\n처리 및 관리가 적정하게 수행되고 있는지 검토하는데 목적이 있다.	유지보수 유지보수이행
유지보수를 위한 사용자 요구사항이 효율적으로 관리되고 있는가의 검토 필요성	4378	접수된 사용자 유지보수 요구사항이 적시에 처리될 수 있도록 접수되고, 관리되어 추적 가능하지 않은 경우, 접수된 사용자 요구사항이 유지보수에 반영되지 않고 누락되거나 처리가 지연될 가능성이 높다. 이에 따라 운영 중인 시스템에 발생하고 있는 기능 오류 사항, 불편한 사항, 안정성이 미흡한 사항 등이 적기에 반영되지 않을 수 있다.\n\n따라서 사용자의 유지보수 요청이 적절하게 접수 및 관리되어 추적이 가능하도록 절차를 마련하고 있는지 확인하는 것이 필요하다.	유지보수 유지보수이행
유지보수를 위한 사용자 요구사항이 효율적으로 관리되고 있는가의 검토 감리관점 및 점검기준	4379	절차의 절차적정성과 산출물의 효율성과 사업성과의 충족성입니다.	유지보수 유지보수이행
유지보수를 위한 사용자 요구사항이 효율적으로 관리되고 있는가의 세부검토항목	4380	01. 접수된 변경 요구사항은 처리 현황이 모니터링되고 있는지 확인한다.\n02. 변경 요구사항에 대한 기록이 관리되고, 이를 추적하고 분석할 수 있는지 확인한다.	유지보수 유지보수이행
접수된 변경 요구사항은 처리 현황이 모니터링되고 있는지 확인하는 목적 및 필요성	4381	접수된 변경 요구사항이 기록되고, 그 상태를 모니터링하고 있는지 확인하는데 목적이 있다. 요구사항에 대한 기록이 없고, 진행상태를 파악하기 어려운 경우에는 전체 유지보수에 대한 체계적인 관리가 매우 어려워진다. 따라서 통계적인 정보를 수집하여 의사결정에 활용하기 위해서는 변경 요구사항의 진행 상태에 대한 지속적인 모니터링이 필요하다.	유지보수 유지보수이행
접수된 변경 요구사항은 처리 현황이 모니터링되고 있는지 확인하는 검토대상 산출물	4382	01. 변경요청서\n02. 변경요청서 관리대장\n03. 주간/월간 보고서	유지보수 유지보수이행
접수된 변경 요구사항은 처리 현황이 모니터링되고 있는지 확인하는 감리관점 및 점검기준	4383	절차의 계획적정성과 산출물의 안정성과 사업성과의 충족성입니다.	유지보수 유지보수이행
접수된 변경 요구사항은 처리 현황이 모니터링되고 있는지 확인하는 세부검토방법	4384	01. 변경 요구사항의 처리 현황이 실시간으로 모니터링되고 있는지를 확인한다.\n- 고객의 변경 요구사항은 빠짐없고 중복되지 않게 식별하고, 문서화하였는지 확인한다.\n- 변경 요구사항은 개별적이고 독립적으로 처리를 확인할 수 있는지 검토하고, 다수의 요구사항이 동시에 진행될 경우 이에 따른 처리 절차 및 운영 처리 담당자가 방안이 정립되어 있는지 확인한다.\n- 전체 변경 요구사항의 진행 상태 및 처리 현황이 주기적으로 파악되고 있는지 확인한다.\n\n02. 변경 요구사항에 대한 통계정보를 주기적으로 기록하는지 확인한다.\n- 변경 요구사항에 대한 통계정보는 주기적으로 기록하고 있는지 검토한다.\n- 변경 요구사항에 대한 통계정보는 절차에 따라서 보관하고 있는지 확인한다.\n- 변경 요구사항에 대한 통계정보를 주기적으로(주 혹은 월 단위) 고객에게 보고하는지 확인한다.	유지보수 유지보수이행
변경 요구사항에 대한 기록이 관리되고, 이를 추적하고 분석할 수 있는지 확인하는 목적 및 필요성	4385	변경 요구사항에 대한 기록이 관리되고 있으며, 처리 과정을 추적할 수 있는지 확인하는데 목적이 있다. 변경 요구사항에 대한 기록 및 추적성이 확보되지 않으면, 반복적인 작업에 대한 명확한 원인 분석 및 재발방지 대책 수립이 어려워 진다. 따라서 공식적인 기록 및 추적성이 유지되도록 관리 체계의 수립이 필요하다.	유지보수 유지보수이행
변경 요구사항에 대한 기록이 관리되고, 이를 추적하고 분석할 수 있는지 확인하는 검토대상 산출물	4386	01. 변경요청서\n02. 변경요청서 관리대장\n03. 주간/월간 보고서	유지보수 유지보수이행
변경 요구사항에 대한 기록이 관리되고, 이를 추적하고 분석할 수 있는지 확인하는 감리관점 및 점검기준	4387	절차의 게획적정성과 산출물의 안정성과 사업성과의 실현성입니다.	유지보수 유지보수이행
변경 요구사항에 대한 기록이 관리되고, 이를 추적하고 분석할 수 있는지 확인하는 세부검토방법	4388	01. 변경 요구사항에 대한 기록이 관리되는지를 확인한다.\n- 변경요구사항은 문서화된 관리체계나 시스템에 의하여 관리되는지 확인한다.\n- 변경요구사항의 처리 결과는 분석/평가를 수행할 수 있도록 필요한 정보를 기록하는지 확인한다.\n02. 변경 요구사항에 대한 처리 과정 및 결과는 추적 가능한지 확인한다\n- 변경 요구사항의 처리 과정 및 결과는 순방향이나 역방향으로 추적이 가능한지 확인한다.	유지보수 유지보수이행
유지보수 절차 및 지침에 따라 유지보수가 적절히 수행되고 있는가의 검토내용	4389	유지보수 절차/지침 이행 여부\n유지보수에 따른 산출물 작성 여부\n유지보수 결과의 요구사항 만족여부 및 충분성	유지보수 유지보수이행
유지보수 절차 및 지침에 따라 유지보수가 적절히 수행되고 있는가의 검토 목적	4390	유지보수 사업 초기에 수립된 유지보수 절차 및 지침을 준수하여 시스템, 산출물이 유지보수되고, 결과가 요청된 사용자 요구사항을 만족하는 등 유지보수가 적절하게 수행고 있는지 검토하는데 목적이 있다.	유지보수 유지보수이행
유지보수 절차 및 지침에 따라 유지보수가 적절히 수행되고 있는가의 검토 필요성	4391	유지보수 절차 및 지침을 준수하여 유지보수를 수행하지 않은 경우, 유지보수 결과물(시스템, 산출물 등)이 사용자 요구사항을 정확하게 반영하지 못하거나, 현행화되어 일관성을 가지지 못할 수 있으며, 검증 등의 절차가 적정하게 준수되지 않은 경우에는 시스템 전반에 대한 안정성, 완전성 등이 낮아질 위험이 있다.\n\n따라서 유지보수 절차 및 지침을 준수하여 유지보수가 적절하게 수행되고, 그 결과가 사용자 요구사항을 만족하는지 확인하는 것이 필요하다.	유지보수 유지보수이행
유지보수 절차 및 지침에 따라 유지보수가 적절히 수행되고 있는가의 감리관점 및 점검기준	4392	절차의 준수성과 산출물의 기능성,안정성,준거성,일관성과 사업성과의 충족성 입니다.	유지보수 유지보수이행
유지보수 절차 및 지침에 따라 유지보수가 적절히 수행되고 있는가의 세부검토항목	4393	01. 정의된 유지보수 절차/지침에 따라서 유지보수 활동을 수행하고 있는지 확인한다.\n02. 유지보수 활동에 따라 산출물을 작성하고, 관련 산출물에 대한 변경을 수행하고 있는지를 확인한다.\n03. 유지보수 처리 결과에 대한 고객의 만족여부 및 충분성을 파악하기 위한 체계를 수립하여 운영하는지를 확인한다.	유지보수 유지보수이행
정의된 유지보수 절차/지침에 따라서 유지보수 활동을 수행하고 있는지 확인하는 목적 및 필요성	4394	수립된 유지보수 처리 절차 및 지침에 따라서 작업을 수행하는지 확인하는데 목적이 있다. 유지보수 처리 절차가 부정확한 경우에는 이에 대한 보완을 실시하여 실제 업무 수행 절차와 정의된 업무처리 절차를 일치시켜야 한다. 또한 업무처리 절차를 준수하지 않는 경우에는 이에 대한 준수성을 강화하여야 한다. 절차/지침과 수행하는 작업 흐름의 일관성과 백업 체계 구축은 매우 필요하다	유지보수 유지보수이행
정의된 유지보수 절차/지침에 따라서 유지보수 활동을 수행하고 있는지 확인하는 검토대상 산출물	4395	01. 유지보수 처리 절차/지침\n02. 변경요청서\n03. 변경요청서 관리대장	유지보수 유지보수이행
정의된 유지보수 절차/지침에 따라서 유지보수 활동을 수행하고 있는지 확인하는 감리관점 및 점검기준	4396	절차의 계획적정성과 산출물의 안정성과 사업성과 충족성입니다.	유지보수 유지보수이행
정의된 유지보수 절차/지침에 따라서 유지보수 활동을 수행하고 있는지 확인하는 세부검토방법	4397	01. 유지보수 처리 절차 및 지침에 따라서 분석, 설계, 구축, 시험, 이관을 수행하는지를 확인한다.\n- 분석, 설계, 구축 단계에 정해진 방법에 따라서 작업을 수행하고 있는지 확인한다.\n- 시험 단계에서 정의된 시험 방법에 따라서 작업을 수행하고 있는지 확인한다.\n- 이관 단계에서 정의된 절차 및 기준에 따라서 작업을 수행하고 있는지 확인한다.\n- 각 단계에서 작업 수행 시 관련 팀이나 조직에 작업을 요구하기 위하여, 변경요청서를 작성하여 기록/관리하고 있는지 확인한다.\n\n02. 유지보수 처리 절차 및 기준/지침을 주기적으로 검토하고, 개선하고 있는지를 확인한다.\n- 유지보수 처리 절차 및 지침을 변경하기 위한 개선 체계를 정의하였는지 확인한다.\n- 주기적으로 혹은 사안 발생 시 유지보수 처리 절차 및 지침을 개선하였는지 확인한다.\n- 이러한 처리 절차 및 지침의 변경은 사전에 고객이 검토하여 승인하였는지 확인한다.	유지보수 유지보수이행
유지보수 활동에 따라 산출물을 작성하고, 관련 산출물에 대한 변경을 수행하고 있는지를 확인하는 목적 및 필요성	4398	유지보수 처리 절차에 따라 작업을 수행하고, 관련 산출물에 대한 변경 및 보완을 실시하는지 확인하는데 목적이 있다. 유지보수 시 관련 산출물의 현행화가 되지 않으면, 다음 유지보수 작업 수행 시 분석/설계가 어려워지고, 많은 재작업이 발생할 수 있다. 따라서 산출물의 현행화를 지속적으로 관리하는 것은 매우 필요하다.	유지보수 유지보수이행
유지보수 활동에 따라 산출물을 작성하고, 관련 산출물에 대한 변경을 수행하고 있는지를 확인하는 검토대상 산출물	4399	01. 유지보수 처리 절차/지침\n02. 변경요청서\n03. 변경된/추가된 산출물	유지보수 유지보수이행
유지보수 활동에 따라 산출물을 작성하고, 관련 산출물에 대한 변경을 수행하고 있는지를 확인하는 감리관점 및 점검기준	4400	절차의 준수성과 산출물의 안정성과 사업성과의 충족성입니다.	유지보수 유지보수이행

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