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"summary_text": "Kunden_agent Fabian Huber über die Sicherheit Ihres Online-Banking-Zugangs und die Möglichkeit, einen zusätzlichen Code zu geben.",
"prompt_used": "summarize: Customer_agent: Hallo, mein Name ist Fabian Huber. Ich rufe an, weil ich Unterstützung bei der Optimierung der Sicherheitsoptionen für meinen Online-Banking-Zugang benötige. Könnten Sie mir dabei bitte weiterhelfen?\nService_agent: Hallo Herr Huber, hier ist Quentin Schäfer von Crown Financial. Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich verstehe, dass die Sicherheit Ihres Online-Banking-Zugangs sehr wichtig ist. Lassen Sie mich Ihnen helfen, das Thema Schritt für Schritt anzugehen.\n\nZuallererst wäre es gut zu wissen, welche Sicherheitsoptionen Sie derzeit verwenden. Haben Sie beispielsweise bereits die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert? Das ist nämlich eine zusätzliche Sicherheitsschicht, die ich sehr empfehlen würde. Sie wissen schon, es ist ein bisschen wie ein zusätzlicher Schlüssel zu Ihrer Haustür!\n\nMöchten Sie diese Option vielleicht ausprobieren, oder gibt es andere spezifische Sicherheitsaspekte, auf die wir uns konzentrieren sollten? Lassen Sie es mich wissen, und dann werden wir gemeinsam eine sichere Lösung für Sie finden. Ich bin hier, um Ihnen bei jedem Schritt zu helfen.\nCustomer_agent: Nun, Quentin, also die Zwei-Faktor-Authentifizierung habe ich noch nicht aktiviert. Ich bin ehrlich gesagt etwas unsicher, wie das alles funktioniert. Ist das denn schwer einzurichten? Ich möchte wirklich sicherstellen, dass mein Konto bestmöglich geschützt ist, aber ich bin kein Technikexperte. \n\nKönnten Sie mir vielleicht auch sagen, ob das irgendwelche Risiken birgt? Ich möchte natürlich nichts, was mein Konto noch komplizierter macht. Es wäre hilfreich, wenn Sie mir das etwas genauer erklären könnten, bitte.\nService_agent: Natürlich, Fabian, das ist gar kein Problem, und ich erkläre es Ihnen gerne Schritt für Schritt. Es ist mir wichtig, dass Sie sich sicher fühlen und alles verstehen.\n\nDie Zwei-Faktor-Authentifizierung, oder 2FA, ist eigentlich eine sehr effektive Sicherheitsmaßnahme. Wenn Sie sich bei Ihrem Online-Banking anmelden, geben Sie zunächst wie gewohnt Ihr Passwort ein. Danach werden Sie um einen zusätzlichen Code gebeten, der entweder per SMS an Ihr Handy gesendet wird oder von einer Authentifizierungs-App generiert wird. Dies bedeutet, dass selbst wenn jemand Ihr Passwort kennt, er nicht ohne diesen zusätzlichen Code auf Ihr Konto zugreifen kann.\n\nDie Einrichtung ist wirklich nicht kompliziert, auch wenn es auf den ersten Blick vielleicht so klingt. In der Regel finden Sie die Option in den Sicherheitseinstellungen Ihres Online-Banking-Profils. Dort können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren und auswählen, wie Sie den zusätzlichen Code empfangen möchten.\n\nWas die Risiken betrifft, so gibt es keine direkten Risiken der 2FA in Bezug auf Ihr Konto. Sie bietet im Gegenteil eine zusätzliche Schutzschicht. Der einzige \"Nachteil\" könnte sein, dass der Anmeldeprozess mit diesem zweiten Schritt ein wenig länger dauert. Aber das ist ein kleiner Preis für den erheblichen Sicherheitsgewinn.\n\nIch empfehle Ihnen, es einfach mal auszuprobieren. Sollten dabei Fragen auftauchen, stehen wir Ihnen natürlich jederzeit zur Verfügung. Ich hoffe, das war hilfreich! Wenn Sie bereit sind, können wir diesen Prozess jetzt gemeinsam angehen. Hätten Sie dazu noch weitere Fragen oder Anliegen?\nCustomer_agent: Das klingt nachvollziehbar, Quentin. Es beruhigt mich zu wissen, dass es keine komplizierte Sache ist. Ich bin bereit, die Zwei-Faktor-Authentifizierung auszuprobieren, aber könnten Sie mir dabei vielleicht noch ein wenig zur Seite stehen oder erklären, wie ich das genau in den Einstellungen finde? Ich möchte sicher sein, dass ich alles richtig mache. Das wäre mir eine große Hilfe, danke.\nService_agent: Natürlich, Fabian, ich helfe Ihnen gerne dabei. Also, der erste Schritt ist, sich in Ihr Online-Banking-Konto einzuloggen. Sobald Sie eingeloggt sind, suchen Sie nach den Kontoeinstellungen oder Sicherheitsoptionen – das kann je nach Bankinterface leicht variieren, aber es sollte relativ einfach zu finden sein.\n\nSobald Sie in den Sicherheitseinstellungen sind, sollte es eine Option zur Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung geben. Meistens finden Sie dort einen Link oder Button mit einer Aufschrift wie \"Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren\" oder \"2FA einrichten\". Wenn Sie darauf klicken, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Sie werden gebeten, eine Methode zur Zusendung des Codes auszuwählen – entweder per SMS oder über eine Authentifizierungs-App. \n\nWenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben, machen Sie einfach einen Test, indem Sie sich ausloggen und wieder einloggen. Überprüfen Sie, ob die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv ist, indem Sie bei der erneuten Anmeldung den zusätzlichen Code eingeben müssen.\n\nFalls Sie unterwegs auf irgendwelche Schwierigkeiten stoßen oder etwas nicht klar ist, zögern Sie nicht, uns anzurufen – wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass alles reibungslos abläuft. Fühlen Sie sich mit diesen Informationen sicherer, den Prozess selbst auszuprobieren, oder gibt es noch etwas, wobei ich Sie unterstützen kann?\nCustomer_agent: Vielen Dank, Quentin. Das gibt mir ein bisschen mehr Sicherheit. Ich werde es versuchen und hoffe, dass alles reibungslos funktioniert. Sollte ich auf irgendwelche Probleme stoßen, werde ich nicht zögern, Sie erneut zu kontaktieren. Ich schätze Ihre Hilfe wirklich sehr.",
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"summary_text": "Der US-amerikanische IT-Spezialist Customer_agent erklärt, warum er seine Kreditkarte anpassen will. Ein Gespräch über die wichtigsten Schritte und die wichtigsten Fragen der Prozesse.",
"prompt_used": "summarize: Customer_agent: Guten Tag, mein Name ist Urs Fischer. Ich rufe an, weil ich Hilfe benötige, entweder um das Kartenlimit meiner Kreditkarte anzupassen oder um eine Zusatzkarte zu beantragen. Könnten Sie mir dabei weiterhelfen?\nService_agent: Guten Tag, Herr Fischer. Ich bin Yannick Graf von IS Securities. Ich verstehe, dass Sie entweder das Kartenlimit Ihrer Kreditkarte anpassen oder eine Zusatzkarte beantragen möchten. Lassen Sie uns gemeinsam sicherstellen, dass Ihre Anliegen auf die bestmögliche Weise gelöst werden. \n\nUm Ihnen dabei zu helfen, muss ich einige Informationen überprüfen. Könnten Sie mir zunächst bestätigen, ob Sie über Ihr aktuelles Kartenlimit sprechen möchten oder ob Sie mehr Informationen zur Beantragung einer Zusatzkarte benötigen? Ich bin hier, um sicherzustellen, dass wir alles gründlich und zu Ihrer Zufriedenheit klären.\nCustomer_agent: Selbstverständlich, Herr Graf. Ich würde mich vor allem sehr gerne über beide Optionen informieren. Zunächst ist mir das Thema Kartenlimit wichtig, da ich nicht so sicher bin, wie das genau funktioniert. Vielleicht könnten Sie mir kurz erklären, was hierbei möglich ist und wie der Prozess ablaufen würde? Und danach könnten wir vielleicht zur Beantragung einer Zusatzkarte übergehen.\nService_agent: Vielen Dank, Herr Fischer, für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen. Es tut mir leid, wenn Sie sich unsicher fühlen, und ich bin hier, um Ihnen alles zu erklären. \n\nLassen Sie uns mit dem Kartenlimit beginnen. Bei IS Securities können wir Ihr Kartenlimit abhängig von Ihrer Kreditwürdigkeit und Ihrem bisherigen Zahlungsverhalten anpassen. Normalerweise erfolgt dieser Prozess intern, indem wir Ihre aktuellen Finanzinformationen überprüfen. Dabei ist es wichtig, dass Sie über ein positives Zahlungsverhalten und eine ausreichende Kreditwürdigkeit verfügen, um eine Erhöhung in Betracht zu ziehen. Ich kann verstehen, dass dies möglicherweise viele Fragen aufwirft, und ich möchte sicherstellen, dass Sie sich dabei wohlfühlen.\n\nNun, für die Erhöhung des Limits würde ich empfehlen, dass wir gemeinsam einen Blick auf Ihre aktuellen Kontoinformationen werfen. Leider kann es etwas länger dauern, aber ich möchte sicherstellen, dass wir gründlich vorgehen.\n\nWas die Zusatzkarte betrifft, dies kann für Familienmitglieder oder andere Personen ausgestellt werden, die Sie autorisieren möchten. Die Beantragung erfordert einige zusätzliche Informationen über den zusätzlichen Karteninhaber und ebenfalls eine Bestätigung durch Sie als Hauptkarteninhaber.\n\nEs tut mir leid, wenn das alles etwas langwierig klingt, aber ich möchte sicherstellen, dass alles korrekt und umfassend geklärt ist. Wie klingt das für Sie, Herr Fischer? Gibt es noch etwas, worüber Sie sich in Bezug auf diese Prozesse unklar fühlen?\nCustomer_agent: Vielen Dank für die ausführliche Erklärung, Herr Graf. Das war sehr aufschlussreich. Ich verstehe, dass mein bisheriges Zahlungsverhalten und meine Kreditwürdigkeit eine Rolle spielen. Falls erforderlich, bin ich bereit, mögliche Unterlagen einzureichen, die hilfreich sein könnten.\n\nBezüglich der Zusatzkarte bin ich froh zu hören, dass diese für Familienmitglieder gedacht ist. Das klingt wie eine nützliche Erweiterung. Wenn ich mich für diesen Weg entscheide, kann ich dann die Unterlagen dafür gegebenenfalls auch per Post erhalten? Ich finde den traditionellen Weg oft einfacher.\n\nZum Kartenlimit zurückkommend, wäre ich eventuell interessiert, ein Limit festzulegen, das mir mehr Flexibilität bietet. Ist es möglich, einen persönlichen Termin mit einem Berater zu vereinbaren, um all diese Details ausführlich zu besprechen? Das würde mir sehr helfen, alles in Ruhe durchzugehen und sicherzustellen, dass ich alles richtig verstehe.\nService_agent: Ihre proaktive Haltung schätze ich sehr, Herr Fischer. \nBezüglich der Zusatzkarte können wir Ihnen die erforderlichen Unterlagen selbstverständlich per Post zukommen lassen. Sobald Sie sich entschieden haben, leiten wir diesen Prozess gerne für Sie in die Wege. \n\nWas das Kartenlimit angeht, bin ich voll und ganz bei Ihnen. Ein persönlicher Termin mit einem unserer Berater könnte Ihnen ermöglichen, alles in Ruhe und genau zu besprechen. Dafür können wir gerne einen Termin vereinbaren, der in Ihren Zeitplan passt. Ich werde Ihr Anliegen direkt an unseren Terminplanungsservice weiterleiten, um sicherzustellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie sich wünschen.\n\nBitte lassen Sie mich wissen, wann Sie gerne diesen Termin wahrnehmen möchten, damit ich dies entsprechend arrangieren kann.\nCustomer_agent: Das klingt wunderbar, Herr Graf. Ich bin sehr dankbar für Ihre Unterstützung. Am besten würde es mir passen, wenn der Termin an einem Vormittag in der kommenden Woche stattfinden könnte. Vielleicht könnten Sie einen Tag vorschlagen, der Ihnen am besten passt, und dann werde ich versuchen, es einzurichten.\n\nIch schätze Ihre Geduld und Professionalität wirklich sehr. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, alle meine Fragen so ausführlich zu beantworten. Es ist wirklich beruhigend, in den Händen eines so kompetenten Beraters zu sein. Sobald der Termin feststeht, werde ich mich darauf freuen, mehr über die Möglichkeiten zu lernen und die notwendigen Schritte zu besprechen.",
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"summary_text": "Aurora Wealth ist ein US-amerikanischer Bankier. Er unterstützt die Bewilligung eines Kredits. Ein Gespräch über die wichtigsten Voraussetzungen für eine Kreditbewilligung.",
"prompt_used": "summarize: Customer_agent: Guten Tag, mein Name ist Carmen Schuler. Ich rufe an, weil ich Informationen zu den Voraussetzungen für eine Kreditbewilligung benötige. Können Sie mir bitte weiterhelfen?\nService_agent: Guten Tag, Frau Schuler! Mein Name ist Simon Weber und es freut mich, dass Sie sich an Aurora Wealth wenden. Sehr gerne helfe ich Ihnen mit Informationen zu den Voraussetzungen für eine Kreditbewilligung. Um Ihnen bestmöglich weiterhelfen zu können, möchte ich Ihnen zunächst die grundsätzlichen Anforderungen erläutern.\n\nFür die Bewilligung eines Kredits ist es in der Regel erforderlich, dass Sie gewisse finanzielle und persönliche Kriterien erfüllen. Dazu gehören ein regelmäßiges Einkommen, eine positive Schufa-Auskunft und ein gültiges Ausweisdokument. Zudem wird häufig auch ein Nachweis über Ihren Wohnsitz im Inland verlangt. Abhängig von der Art des Kredits könnten noch weitere spezifische Voraussetzungen hinzukommen.\n\nIch hoffe, diese Informationen sind hilfreich für Sie! Sollte es noch spezifische Fragen oder Unsicherheiten geben, lassen Sie es mich gerne wissen. Ich stehe Ihnen jederzeit zur Verfügung, um weitere Einzelheiten zu klären.\nCustomer_agent: Vielen Dank, Herr Weber. Das hilft mir schon weiter. Ich verstehe, dass Dinge wie ein regelmäßiges Einkommen und die Schufa-Auskunft wichtig sind. Gibt es bestimmte Einkommensgrenzen oder Anforderungen zur Schufa, die ich beachten sollte? Ich möchte sicherstellen, dass ich alles richtig verstehe, bevor ich weitere Schritte unternehme.\nService_agent: Sehr gerne, Frau Schuler!\n\nBei der Einkommensgrenze gibt es keine streng definierte Grenze, da dies oft von der Art des Kredits und dem gewünschten Betrag abhängt. Generell ist es wichtig, dass Ihr Einkommen ausreicht, um die monatlichen Raten des Kredits zusätzlich zu Ihren anderen finanziellen Verpflichtungen zu decken. Ihr Einkommensnachweis sollte idealerweise auch Kontinuität und Stabilität über einen bestimmten Zeitraum zeigen.\n\nBezüglich der Schufa-Auskunft sollten Sie darauf achten, dass Ihr Score in einem akzeptablen Bereich liegt. Ein guter Schufa-Score zeigt Ihre Kreditwürdigkeit und Zuverlässigkeit in der Zahlungsmoral auf und ist daher ein entscheidender Faktor. Falls Sie unsicher über Ihren aktuellen Score sind, empfehle ich Ihnen, eine Kopie Ihrer Schufa-Auskunft anzufordern. So haben Sie einen Überblick darüber, ob es eventuell Bereiche zur Verbesserung gibt.\n\nZögern Sie nicht, mich weiter zu kontaktieren, falls es noch offene Fragen gibt. Ich bin hier, um sicherzustellen, dass Sie bestens informiert und vorbereitet sind!\nCustomer_agent: Ich schätze die ausführliche Erklärung, Herr Weber. Ich werde mir die Schufa-Auskunft besorgen, um meinen aktuellen Stand zu überprüfen und sicherzustellen, dass ich die Voraussetzungen erfülle. Sollte ich in diesem Bereich Hilfe benötigen oder auf Schwierigkeiten stoßen, werde ich mich auf jeden Fall nochmal an Sie wenden. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die hilfreichen Informationen.",
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"summary_text": "Jonas Graf arbeitet mit einem neuen Unternehmen, der seine Dienstleistungen verwaltet. Ein Gespräch über die wichtigsten Dienstleistungen und die wichtigsten Fragen.",
"prompt_used": "summarize: Customer_agent: Guten Tag, mein Name ist Jonas Graf. Ich rufe an, um ein Firmenkonto bei Evergreen Investments zu eröffnen und mich über die verfügbaren Dienstleistungen zu informieren. Können Sie mir dabei bitte weiterhelfen?\nSociety_of_mind: Guten Tag, Herr Graf. Vielen Dank, dass Sie sich an Evergreen Investments wenden möchten. Um ein Firmenkonto zu eröffnen, benötigen wir zunächst einige grundlegende Informationen zu Ihrem Unternehmen, einschließlich des Namens, der Rechtsform und der persönlichen Daten der Personen, die im Namen des Unternehmens handeln dürfen. Eine beglaubigte Kopie eines Identitätsnachweises des bevollmächtigten Vertreters ist ebenfalls erforderlich.\n\nUnser Angebot umfasst eine Vielzahl von Dienstleistungen wie selbstgesteuerte Kontomodelle, bei denen Sie die Kontrolle über Ihre Investitionen behalten, sowie von Experten verwaltete Anlageportfolios. Für kleine und mittelständische Unternehmen bieten wir maßgeschneiderte Investmentlösungen und Anlageempfehlungen zur Erreichung Ihrer finanziellen Ziele.\n\nWir unterstützen Sie gerne bei jedem Schritt des Prozesses und stehen Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen helfen können oder falls Sie weitere Informationen benötigen.\nCustomer_agent: Das klingt ja interessant. Ich bin zwar neu in der Stadt und kenne mich mit Investitionen nicht so gut aus, aber was hat es mit diesen selbstgesteuerten Kontomodellen auf sich? Heißt das, ich kann alles über eine App regeln? Und was meinen Sie genau mit maßgeschneiderten Investmentlösungen? Können Sie mir da ein bisschen mehr Einblick geben, aber bitte ohne zu viel Fachsprache?\nSociety_of_mind: Selbstgesteuerte Kontomodelle bei Evergreen Investments ermöglichen es Ihnen, Ihre Investitionen selbstständig zu verwalten. Sie können dabei alle Entscheidungen flexibel über eine App treffen. Maßgeschneiderte Investmentlösungen hingegen werden individuell auf Ihre Bedürfnisse und finanziellen Ziele abgestimmt. Unsere Experten erstellen eine Strategie, die optimal zu Ihrem Profil passt. Bei der Eröffnung eines Firmenkontos sollten Sie die erforderlichen Dokumente wie Unternehmensinformationen und Identitätsnachweise bereitstellen, den Antrag online ausfüllen und die Überprüfung abwarten. Danach wird Ihr Konto aktiviert und Sie können alle Dienstleistungen nutzen. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.\nCustomer_agent: Das klingt schon mal gut, dass ich so viel über die App machen kann. Das passt perfekt zu meinem Lebensstil, immer alles digital und mobil zu haben. Sie haben auch maßgeschneidert erwähnt – heißt das, ich bekomme Unterstützung von einem Experten, der genau auf meine Ziele eingeht? Das wäre klasse, weil ich noch nicht so viel Erfahrung habe und nicht genau weiß, welche Investments für ein Unternehmen am besten sind. Gibt es da regelmäßige Beratungen oder wie läuft das ab?\nSociety_of_mind: Selbstverständlich! Unsere App bietet Ihnen die Möglichkeit, mit einem persönlichen Anlageberater zusammenzuarbeiten, der auf Ihre individuellen Ziele eingeht. Diese maßgeschneiderte Unterstützung ist besonders nützlich, wenn Sie noch unerfahren im Bereich der Unternehmensinvestitionen sind. Der Anlageberater wird mit Ihnen eine Strategie entwickeln, die genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.\n\nRegelmäßige Beratungen sind ein Teil unseres Angebots. Ihr Berater wird Sie in bestimmten Abständen kontaktieren, um den Fortschritt Ihrer Investitionen zu überprüfen und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen. Dadurch bleibt Ihre Anlagestrategie stets aktuell und für Ihre Ziele relevant.\n\nWenn Sie bereit sind, Ihr Konto zu eröffnen, wäre der nächste Schritt, ein Beratungsgespräch zu vereinbaren, um Ihre Ziele und Erwartungen zu besprechen. So können wir sicherstellen, dass Sie die bestmögliche Unterstützung erhalten. Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.\nCustomer_agent: Das klingt wirklich nach einem Service, der mir helfen könnte, den Einstieg in die Unternehmensinvestitionen besser zu verstehen. Die Aussicht auf regelmäßige Beratung finde ich besonders hilfreich, da ich mich noch nicht sicher genug fühle, alles alleine zu entscheiden. Ich denke, ich bin bereit, den nächsten Schritt zu gehen und ein Konto zu eröffnen.\n\nVielen Dank für die Informationen und Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf die Zusammenarbeit mit Ihnen und Ihrem Expertenteam.",
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"summary_text": "Maria Koch erklärt, wie sie sich bei der Gründung seines Unternehmens unterstützt. Ein Gespräch über die wichtigsten Fragen und Antworten.",
"prompt_used": "summarize: Customer_agent: Guten Tag, hier ist Maria Koch. Ich benötige Unterstützung bei der Eröffnung eines Kapitaleinzahlungskontos für die Gründung meines Unternehmens. Könnten Sie mir bitte dabei behilflich sein?\nService_agent: Guten Tag, Frau Koch. Um ein Kapitaleinzahlungskonto für die Gründung Ihres Unternehmens zu eröffnen, müssen Sie das \"Antragsformular Kapitaleinzahlungskonto\" ausfüllen und unterschreiben, das auf der Homepage verfügbar ist. Das Formular sollte die persönlichen Daten und Adressen aller an der Gründung beteiligten Dritten enthalten. Zudem benötigen Sie eine beglaubigte Kopie Ihres Ausweises. Diese Unterlagen müssen physisch an uns gesendet werden. Nach der Eröffnung des Kontos erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung. Bitte beachten Sie, dass dieses Konto speziell für den Kapitalnachweis gedacht ist und nach der Unternehmensgründung nicht in ein Girokonto umgewandelt werden kann. Für ein Girokonto muss ein neuer Antrag online gestellt werden. Das Kapitaleinzahlungskonto ist nicht verzinslich, und die Kosten werden bei der Auszahlung vom Betrag abgezogen oder Ihnen in Rechnung gestellt, falls keine Einzahlungen erfolgen.\nCustomer_agent: Ah, verstehe, das klingt ein bisschen kompliziert. Vielleicht könnten Sie mir noch erklären, wie schnell ich mit einer Bestätigung rechnen könnte, nachdem ich die Unterlagen eingereicht habe? Und gibt es da vielleicht noch spezielle Bedingungen oder Gebühren, die ich beachten müsste? Ich möchte sicherstellen, dass ich alle Details im Blick habe, bevor ich loslege.\nService_agent: Die Bearbeitungszeit für die Eröffnung eines Kapitaleinzahlungskontos wird leider nicht explizit angegeben, daher kann ich Ihnen keinen genauen Zeitraum nennen. Es ist jedoch ratsam, sich auf eine gewisse Bearbeitungszeit einzustellen. Die Kosten für die Eröffnung des Kontos belaufen sich auf mindestens CHF 300. Es gibt keine weiteren speziellen Bedingungen, die über das bereits Erwähnte hinausgehen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.\nCustomer_agent: Ah, vielen Dank für die Infos. Es scheint also, dass ich ein bisschen abwarten muss. Und mit der Gebühr von 300 Franken – ist das eine einmalige Sache, oder gibt es danach noch regelmäßige Kosten, die ich bedenken sollte, falls ich das Konto länger behalte? Ich möchte wirklich sicher sein, dass alles passt, bevor ich den nächsten Schritt mache.\nService_agent: Die Gebühr von mindestens CHF 300 ist eine einmalige Gebühr, die bei der Eröffnung des Kapitaleinzahlungskontos anfällt. Diese wird entweder vom eingezahlten Betrag bei der Auszahlung abgezogen oder Ihnen in Rechnung gestellt, falls keine Einzahlungen auf das Konto erfolgen. Es gibt keine regelmäßigen Kosten, die Sie bedenken müssen, wenn Sie das Konto länger behalten.\nCustomer_agent: Das klingt nachvollziehbar. Ich denke, ich habe jetzt alle Informationen, die ich benötige, um den nächsten Schritt zu machen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Unterstützung. Ich fühle mich jetzt sicherer in meiner Entscheidung. .\nService_agent: Gern geschehen, Frau Koch! Es freut mich, dass ich Ihnen helfen konnte und Sie sich sicherer fühlen. Wenn Sie in Zukunft weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung. Viel Erfolg bei der Gründung Ihres Unternehmens! Einen schönen Tag noch!\nCustomer_agent: Vielen Dank, das wünsche ich Ihnen auch. Auf Wiederhören!\nService_agent: Auf Wiederhören, Frau Koch! Alles Gute für Sie!",
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"summary_text": "Andrea Zimmermann über die neue Steuernummer für einen deutschen Steuerberater und die wichtigsten Fragen, die er bereits erklärt hat.",
"prompt_used": "summarize: Customer_agent: Guten Tag, hier spricht Andrea Zimmermann. Ich benötige bitte Informationen zu den AIA- und FATCA-Meldepflichten. Könnten Sie mir dabei weiterhelfen?\nService_agent: Guten Tag Frau Zimmermann. Die Informationen zu den AIA- und FATCA-Meldepflichten sind online verfügbar. Es ist wichtig zu beachten, dass Kunden nicht beraten werden dürfen, welche Angaben sie machen müssen; sie sollten sich bei Bedarf an ihren Treuhänder wenden. Bei der Eröffnung von Konten für Kunden mit ausländischer Steueransässigkeit ist die Angabe der Steueridentifikationsnummer (TIN) erforderlich, mit bestimmten Ausnahmen. Für bestehende Kunden mit Domizil im Ausland können weitere Konten eröffnet werden, sofern die entsprechenden Kriterien erfüllt sind.\nCustomer_agent: Das klingt schon mal sehr detailliert, danke. Ich habe jedoch schon etwas Mühe, all die Fachbegriffe zu verstehen. Könnten Sie mir noch genauer erklären, wie das mit der Steueridentifikationsnummer für den AIA- und FATCA-Bericht aussieht? Welche Ausnahmen gibt es da? Möchte ja sicherstellen, dass alles weiterhin in Ordnung ist, wenn ich die neuen Regelungen anwenden muss.\nService_agent: Bei der AIA- und FATCA-Berichterstattung ist die Steueridentifikationsnummer (TIN) im Regelfall erforderlich, wenn es sich um Kunden mit ausländischer Steueransässigkeit handelt. Es gibt jedoch einige Ausnahmen: \n\n1. Minderjährige Vertragspartner benötigen keine TIN.\n2. Bei einem Neuzuzug in einen meldepflichtigen Staat kann auf die Angabe der TIN verzichtet werden.\n3. Anträge, die vor dem 31.12.2019 ausgedruckt wurden und keine TIN enthalten, werden noch akzeptiert.\n4. Weitere Ausnahmen können von der Compliance-Abteilung entschieden werden.\n\nEs ist wichtig, diese Regelungen zu beachten, um sicherzustellen, dass alle Berichterstattungspflichten korrekt erfüllt werden. Wenn Sie unsicher sind, empfehle ich, sich an die Compliance-Abteilung oder einen Steuerberater zu wenden.\nCustomer_agent: Danke für die ausführliche Erklärung. Es ist immer ein wenig kompliziert, durch diese Regeln durchzusteigen. Was passiert, wenn die TIN aus irgendeinem Grund fehlt? Gibt es da spezielle Schritte, die ich beachten muss? Vielleicht könnten Sie mir ein Beispiel geben, wie das Verfahren ist, wenn ich in so einem Fall Unterstützung benötige?\nService_agent: Wenn die Steueridentifikationsnummer (TIN) fehlt, ist es wichtig, die spezifischen Ausnahmen zu prüfen, die ich zuvor erwähnt habe. Sollte keine Ausnahme zutreffen, ist es ratsam, die TIN so schnell wie möglich zu beschaffen. Falls Unterstützung benötigt wird, können Sie sich an die Compliance-Abteilung wenden, die Ihnen bei der Klärung der Situation helfen kann. Diese Abteilung kann auch entscheiden, ob in Ihrem speziellen Fall eine Ausnahme gemacht werden kann. Ein Beispiel für das Verfahren wäre, dass Sie zunächst intern klären, ob eine Ausnahme zutrifft, und dann gegebenenfalls die Compliance-Abteilung kontaktieren, um weitere Schritte zu besprechen. Es ist wichtig, alle relevanten Informationen und Dokumente bereitzuhalten, um den Prozess zu erleichtern.\nCustomer_agent: Ich verstehe. Es scheint mir, als müsste ich da sehr genau Bescheid wissen und eventuell auch nochmal mit einem Experten sprechen. Herzlichen Dank für Ihre Geduld und die Informationen. Ich werde mich, soweit nötig, an die Compliance-Abteilung wenden oder jemanden zurate ziehen, der mir hierbei weiterhelfen kann. .\nService_agent: Gern geschehen! Es ist immer eine gute Idee, bei Unsicherheiten einen Experten zu konsultieren. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Klärung Ihrer Angelegenheiten. Einen schönen Tag noch!\nCustomer_agent: Vielen Dank, Ihnen auch einen schönen Tag. Auf Wiederhören.\nService_agent: Auf Wiederhören und alles Gute!",
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"summary_text": "Maria Koch hilft beim Kreditantrag, seine Bonität zu prüfen und seine Bonität zu prüfen. Ein Gespräch über die wichtigsten Voraussetzungen für eine Kreditbewilligung.",
"prompt_used": "summarize: Customer_agent: Hallo, mein Name ist Maria Koch. Ich rufe an, um Informationen zu den Voraussetzungen für eine Kreditbewilligung zu erhalten. Können Sie mir dabei weiterhelfen?\nSociety_of_mind: Hallo Frau Koch, gerne helfe ich Ihnen mit Informationen zur Kreditbewilligung weiter. Für einen Kreditantrag benötigen wir in der Regel einige zentrale Unterlagen von Ihnen. Dazu gehören:\n\n1. Eine Schufa-Auskunft, um Ihre Bonität zu prüfen.\n2. Nachweise über Ihr Einkommen, wie Gehaltsabrechnungen oder, wenn Sie selbstständig sind, Steuerbescheide.\n3. Einen gültigen Personalausweis oder Reisepass zur Identifikation.\n4. Informationen zu Ihrem Beschäftigungsverhältnis oder bei Selbstständigkeit zusätzliche Nachweise zur Einkommenssituation.\n\nAndere Voraussetzungen könnten je nach Kreditanbieter variieren, daher wäre es gut, sich über spezifische Anforderungen bei Ihrem ausgewählten Kreditinstitut zu informieren. Wenn Sie noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.\nCustomer_agent: Ähm, vielen Dank für die Information. Das klingt ein bisschen viel. Ich bin mir nicht sicher, ob ich alles verstanden habe. Also, ich brauche Gehaltsabrechnungen, aber woher bekomme ich denn diese Schufa-Auskunft und die anderen Unterlagen? Und wenn ich das alles zusammen habe, kann ich dann einfach vorbeikommen und wir gehen das zusammen durch? Das wäre mir lieber, wenn das möglich wäre.\nSociety_of_mind: Um Ihre erforderlichen Unterlagen zu sammeln: Die Gehaltsabrechnungen erhalten Sie von Ihrem Arbeitgeber. Eine Schufa-Auskunft können Sie direkt bei der Schufa beantragen; einmal jährlich steht Ihnen eine kostenlose Selbstauskunft zu. Ihren Personalausweis oder Reisepass haben Sie sicherlich schon zur Hand.\n\nSobald Sie alle Dokumente beisammen haben, ist es am besten, einen Termin bei Ihrer Filiale zu vereinbaren, damit man Ihren Kreditantrag gemeinsam durchgehen kann. Das persönliche Gespräch hilft, eventuelle Fragen direkt zu klären. Wenn Sie noch Unterstützung benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.\nCustomer_agent: Okay, das klingt nach einem Plan. Ich glaube, ich werde meinen Sohn bitten, mir bei manchen Sachen zu helfen. Das macht er ganz gerne für mich. Ich danke Ihnen vielmals für die Klarheit und Geduld. Es erleichtert mich ein wenig zu wissen, dass ich einfach einen Termin ausmachen kann. Ich werde das jetzt mal angehen. Ich danke Ihnen nochmal und wünsche Ihnen einen schönen Tag. .\nSociety_of_mind: Natürlich, wenn Sie Unterstützung bei Ihrem Vorhaben benötigen, ist es eine gute Idee, Ihren Sohn um Hilfe zu bitten. Es ist oft hilfreich, jemanden an der Seite zu haben, der bei der Organisation und beim Treffen von Entscheidungen assistieren kann. Viel Erfolg bei Ihren nächsten Schritten und einen angenehmen Tag!",
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"summary_text": "Fondssparpläne und Anlagemöglichkeiten bei Vista Bank: Simon Weber, Chef der Vista Bank, über die Möglichkeiten, einen festen Betrag in verschiedene Fonds zu investieren.",
"prompt_used": "summarize: Customer_agent: Guten Tag, mein Name ist Simon Weber. Ich rufe an, um Informationen zu Fondssparplänen und Anlagemöglichkeiten bei Vista Bank zu erhalten. Könnten Sie mir bitte dabei weiterhelfen?\nSociety_of_mind: Guten Tag, Herr Weber. Vielen Dank, dass Sie sich an uns wenden. Natürlich kann ich Ihnen mehr über unsere Fondssparpläne und Anlagemöglichkeiten bei der Vista Bank erzählen.\n\nBei uns bieten wir eine Vielzahl von Fondssparplänen an, die es Ihnen ermöglichen, regelmäßig einen festen Betrag in verschiedene Fonds zu investieren, je nach Ihren finanziellen Zielen und Ihrer Risikobereitschaft. Diese Pläne helfen Ihnen, von einer breiten Diversifikation und der Expertise unserer Fondsmanager zu profitieren.\n\nDarüber hinaus haben wir unterschiedliche Anlagemöglichkeiten, die sowohl konservative als auch wachstumsorientierte Optionen umfassen, um Ihren individuellen Bedürfnissen gerecht zu werden.\n\nFalls Sie weitere Einzelheiten zu einem bestimmten Aspekt unserer Sparpläne oder Anlageprodukte wünschen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Möchten Sie einen Termin vereinbaren, um dies mit einem unserer Berater im Detail zu besprechen?\nCustomer_agent: Hm, das klingt ja irgendwie interessant, aber auch ein bisschen verwirrend. Können Sie das vielleicht noch einfacher erklären? Ich verstehe nicht so richtig, wie ich am besten anfangen soll, oder was genau der Unterschied zwischen den Optionen ist. Einfach irgendwie... klarer und ohne dieses Fachchinesisch?\nSociety_of_mind: Natürlich, ich erkläre es Ihnen gerne einfacher.\n\nStellen Sie sich einen Fondssparplan wie ein Sparschwein vor, in das Sie regelmäßig Geld einzahlen. Doch anstatt das Geld zu Hause aufzubewahren, wird es in Fonds investiert. Diese Fonds sind Sammlungen verschiedenster Investitionen, die von Experten verwaltet werden. Bei der Vista Bank haben Sie die Flexibilität zu entscheiden, ob Sie monatlich, vierteljährlich oder jährlich einzahlen möchten, und es gibt keine festgelegte Mindesteinzahlungssumme.\n\nEs gibt zwei Hauptarten von Fonds, in die Sie investieren können: klassische Fonds und nachhaltige Fonds. Klassische Fonds sind traditionelle Investitionen, während nachhaltige Fonds in umweltfreundliche und sozial verantwortungsvolle Unternehmen investieren. Die Gebühren für die Verwaltung betragen für klassische Fonds 0,750 % pro Jahr und für nachhaltige Fonds 0,900 % pro Jahr.\n\nUm einen Fondssparplan zu starten, benötigen Sie ein Depot bei der Vista Bank, das Sie bequem über unser E-Banking verwalten können. Wenn Sie zusätzliche Einzahlungen vornehmen, wird das Geld investiert, sobald mehr als 10 CHF auf Ihrem Konto sind.\n\nIch hoffe, das macht es verständlicher! Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung brauchen, lassen Sie es mich bitte wissen.\nCustomer_agent: Okay, das hilft schon ein bisschen, danke. Aber das mit den Klassisch und Nachhaltig, das ist irgendwie immer noch ein bisschen viel. Können Sie mir vielleicht einfach sagen, was so am beliebtesten ist oder was Sie empfehlen würden? Ich will einfach einen guten Einstieg haben, ohne das Gefühl zu haben, ewig im Dunkeln zu tappen.\nSociety_of_mind: Ein guter Einstieg in die Welt der Investitionen könnte darin bestehen, sich auf nachhaltige Fonds zu konzentrieren. Diese Fonds sind bei vielen Anlegern beliebt, da sie nicht nur finanzielle Renditen anstreben, sondern auch positive soziale und ökologische Auswirkungen haben. Nachhaltige Fonds legen ihr Kapital in umweltfreundliche und sozial verantwortungsvolle Unternehmen an und bieten somit eine Möglichkeit, in die Zukunft zu investieren, die mit persönlichen Werten übereinstimmt.\n\nUm jedoch die beste Entscheidung zu treffen, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Ziele abgestimmt ist, empfehle ich, einen Termin mit einem unserer Finanzberater zu vereinbaren. Ein Berater kann Ihnen bei der Auswahl von Fonds helfen, die am besten zu Ihrer Risikobereitschaft und Ihren finanziellen Zielen passen. Lassen Sie uns wissen, ob Sie Unterstützung bei der Terminvereinbarung benötigen oder wenn Sie weitere Fragen haben!\nCustomer_agent: Ah, das klingt schon etwas besser. Nachhaltig ist ja tatsächlich ein großes Thema heutzutage. Ich denke, das werde ich mal im Hinterkopf behalten. Wäre super, wenn Sie mir da einen Termin für ein Beratungsgespräch einrichten könnten. Dann kann ich das alles in Ruhe besprechen und hoffentlich ein bisschen Klarheit gewinnen.\nSociety_of_mind: Gerne richte ich Ihnen einen Termin für ein Beratungsgespräch ein. Bitte teilen Sie mir mit, wann es Ihnen am besten passt, und ich werde dafür sorgen, dass einer unserer Finanzberater sich mit Ihnen in Verbindung setzt. Sie können uns auch Ihre Kontaktdaten hinterlassen, damit wir Sie direkt erreichen können. Ich freue mich darauf, Ihnen weiterzuhelfen und Ihnen zu einem erfolgreichen Start in Ihre Investitionen zu verhelfen!\nCustomer_agent: Perfekt, das klingt super. Könnten wir vielleicht einen Termin für nächste Woche einrichten? Ich bin tagsüber meistens verfügbar. Sie haben ja meine Kontaktdaten, oder? Sprechzeiten tagsüber wären ideal. Ich freue mich darauf, meine Optionen zu verstehen und sicherer zu fühlen. Vielen Dank für die Hilfe!",
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"summary_text": "Carmen Schuler, Gründerin der Bank, über Finanzierungsmöglichkeiten für Unternehmen. Ein Gespräch über die wichtigsten Fragen und Antworten.",
"prompt_used": "summarize: Customer_agent: Hallo, mein Name ist Carmen Schuler. Ich rufe an, um mit Ihnen über Finanzierungsmöglichkeiten für ein Unternehmen zu sprechen. Können Sie mir dabei bitte behilflich sein?\nService_agent: Hallo Frau Schuler, es gibt verschiedene Finanzierungsmöglichkeiten für Unternehmen, darunter Kontokorrentlimite, feste Darlehen und andere Kredite. Unternehmen können auch einen Onlineantrag stellen. Dafür sollten sie bestimmte Dokumente wie Bilanzen und Erfolgsrechnungen der letzten zwei Jahre bereithalten. Wichtig ist, dass das Unternehmen seit mindestens zwei Jahren besteht, um für eine Finanzierung in Betracht zu kommen. Wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.\nCustomer_agent: Ah, das klingt alles ziemlich komplex für mich. Ich schätze Ihre Erklärung, aber ich bin nicht wirklich vertraut mit all diesen Details, und das Onlineverfahren bereitet mir ehrlich gesagt etwas Sorge. Könnten Sie mir vielleicht genauer erklären, was eine Kontokorrentlimite ist und wie diese funktioniert? Und gibt es eine Möglichkeit, dass ich mich mit jemandem vor Ort treffen kann, um dies zu besprechen? Ich fühle mich bei einem persönlichen Gespräch viel wohler.\nService_agent: Eine Kontokorrentlimite ist eine flexible Kreditlinie, die einem Unternehmen von einer Bank gewährt wird. Sie ermöglicht es dem Unternehmen, bis zu einem bestimmten Betrag über das Guthaben auf ihrem Konto hinaus Geld abzuheben. Dies kann hilfreich sein, um kurzfristige Liquiditätsengpässe zu überbrücken. Die Zinsen werden nur auf den tatsächlich in Anspruch genommenen Betrag berechnet.\n\nFür ein persönliches Gespräch empfehle ich Ihnen, direkt eine Filiale unserer Bank zu kontaktieren und einen Termin mit einem Finanzberater zu vereinbaren. Diese können Ihnen detaillierte Informationen geben und Sie bei Ihren spezifischen Anliegen unterstützen.\nCustomer_agent: Oh, das hilft mir schon weiter. Vielen Dank für diese Erklärung. Es wäre wirklich wunderbar, wenn Sie mir helfen könnten, einen Ansprechpartner vor Ort zu finden. Ich bin einfach nicht so vertraut mit den Online-Prozessen, und ein persönliches Gespräch würde mir wirklich sehr beruhigen. Können Sie das einrichten?\nService_agent: Um einen Ansprechpartner vor Ort zu finden, können Sie die Standortsuche auf der Website der Bank nutzen. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, alle Niederlassungen und Berater der Bank in Ihrer Nähe zu finden. Alternativ können Sie auch direkt bei der Filiale anrufen, um einen Termin für ein persönliches Gespräch zu vereinbaren. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen!\nCustomer_agent: Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir das alles zu erklären. Ich werde mich an die Filiale wenden und hoffen, dass ich jemanden erreiche, mit dem ich diese Details in Ruhe durchgehen kann. Ich schätze Ihre Hilfe sehr. Schönen Tag noch!",
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"summary_text": "Lukas Zimmermann ruft an, um Unterstützung bei der Klärung von Nachlassverbindlichkeiten und der Überprüfung offener Forderungen zu bitten.",
"prompt_used": "summarize: Customer_agent: Hallo, hier ist Lukas Zimmermann. Ich rufe an, um Unterstützung bei der Klärung von Nachlassverbindlichkeiten und der Überprüfung offener Forderungen zu bitten. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?\nService_agent: Hallo Herr Zimmermann, bei der Klärung von Nachlassverbindlichkeiten und der Überprüfung offener Forderungen können Rechnungen, die im Zusammenhang mit dem Verstorbenen stehen, bis zu drei Monate nach dem Todesfall bezahlt werden. Dazu gehören Miete, Telefonrechnungen, Begräbniskosten und Steuern. Wenn Erben diese Rechnungen von ihrem Konto aus begleichen, können sie eine Erstattung auf ihr eigenes Konto beantragen. Dafür ist ein von allen Erben unterzeichneter schriftlicher Auftrag per Post inklusive einer ID-Kopie erforderlich. Rentenrückvergütungen oder im Voraus beglichene Rechnungen werden nicht automatisch beglichen, es sei denn, es liegt das schriftliche Einverständnis aller Erben vor. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.\nCustomer_agent: Danke für die Information. Es klingt nach einer Menge Papierkram, und ich bin mir nicht sicher, ob ich alles korrekt verstanden habe. Also, wenn ich das richtig sehe, muss ich als Erbe die Rechnungen selbst bezahlen und dann um Erstattung bitten, richtig? Aber was ist, wenn wir als mehrere Erben die Erstattung möchten? Gibt es da auch eine Option, das irgendwie einfacher zu gestalten?\nService_agent: Ja, das stimmt. Als Erbe müssen Sie die Rechnungen zunächst selbst bezahlen und können dann eine Erstattung beantragen. Wenn es mehrere Erben gibt, die eine Erstattung wünschen, müssen alle Erben einen schriftlichen Auftrag unterzeichnen, der zusammen mit einer Kopie der ID eingereicht wird. Dies ermöglicht es, die Erstattung auf das Konto des jeweiligen Erben zu überweisen, der die Zahlung vorgenommen hat. Leider gibt es keine einfachere Option, da die Zustimmung aller Erben erforderlich ist, um sicherzustellen, dass alle einverstanden sind.\nCustomer_agent: Verstanden, ich sehe. Es klingt zwar etwas umständlich, aber ich schätze, dass es notwendig ist, um sicherzustellen, dass alles korrekt abläuft. Gibt es irgendetwas, worauf ich besonders achten sollte, damit der Prozess reibungslos verläuft, oder ein spezieller Ansprechpartner, an den ich mich wenden kann, falls es etwas komplizierter wird?\nService_agent: Es ist wichtig, darauf zu achten, dass alle relevanten Rechnungen innerhalb von drei Monaten nach dem Todesfall beglichen werden. Stellen Sie sicher, dass alle Erben den schriftlichen Auftrag zur Erstattung unterzeichnen und eine Kopie ihrer ID beilegen. Bei Fragen oder wenn der Prozess komplizierter wird, sollten Sie sich an das Bezirksgericht oder das Erbschaftsamt wenden, da diese Stellen Ihnen weiterhelfen können. Diese Behörden sind darauf spezialisiert, solche Angelegenheiten zu klären und können Ihnen spezifische Anweisungen oder Unterstützung bieten. Wenn Sie weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.\nCustomer_agent: Danke für die hilfreichen Erklärungen und Hinweise. Ich werde diese Schritte befolgen und hoffe, dass alles reibungslos abläuft. Wenn ich noch weitere Fragen habe oder Unterstützung brauche, werde ich sicher auf Sie zurückkommen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe!",
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"summary_text": "Peter Baumann, der frühere Bankmanager des Unternehmens, über seine Kreditkarte verloren und seine Identität bestätigt.",
"prompt_used": "summarize: Customer_agent: Guten Tag, mein Name ist Peter Baumann. Ich rufe an, weil ich meine Kreditkarte verloren habe oder sie gestohlen wurde und ich diese dringend sperren lassen möchte. Können Sie mir dabei bitte helfen?\nSociety_of_mind: Guten Tag, Herr Baumann. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihre Kreditkarte verloren haben oder sie gestohlen wurde. Lassen Sie uns das schnell in Ordnung bringen. Ich werde Ihre Karte umgehend sperren lassen, um unberechtigte Zugriffe zu verhindern. Haben Sie möglicherweise Ihre Kartennummer oder andere Kontoinformationen zur Hand? Falls nicht, können wir auch auf andere Weise Ihre Identität bestätigen. Wir kümmern uns sofort darum!\nCustomer_agent: Vielen Dank, dass Sie das so schnell in die Hand nehmen. Leider habe ich meine Kartennummer gerade nicht zur Hand. Könnten Sie mir erläutern, welche anderen Informationen für die Identitätsbestätigung erforderlich wären?\nSociety_of_mind: Um Ihre Identität zu bestätigen und die verlorene Karte schnellstmöglich zu sperren, benötigen wir einige Informationen von Ihnen. Da Sie Ihre Kartennummer gerade nicht zur Hand haben, könnten Sie uns stattdessen Ihre Partnernummer mitteilen, die Sie auf Ihrem Kontoauszug oder in Ihrem Online-Banking-Profil finden können. Sollten Sie bereits verdächtige Transaktionen bemerkt haben, wäre es hilfreich, wenn Sie uns diese mitteilen könnten. Teilen Sie uns bitte mit, wie wir Ihnen weiter behilflich sein können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Unterstützung in dieser Angelegenheit.\nCustomer_agent: Das klingt gut, ich werde mal nach meiner Partnernummer in meinem Online-Banking-Profil schauen, während wir sprechen. Glücklicherweise habe ich bisher keine verdächtigen Transaktionen bemerkt, aber es beruhigt mich zu wissen, dass wir die Karte bald gesperrt haben.\nSociety_of_mind: Vielen Dank, Herr Baumann, dass Sie uns Ihre Partnernummer zur Verfügung gestellt haben. Wir werden die Sperrung Ihrer Karte umgehend veranlassen. Es gibt momentan nichts Weiteres, was Sie tun müssen. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld.\nCustomer_agent: Das klingt hervorragend, vielen Dank für die rasche Unterstützung und die Klarheit im Prozess. Ich werde darauf achten, meine neuen Bankdaten in Zukunft gut aufzubewahren. Sollte doch noch etwas sein, werde ich mich gerne wieder an Sie wenden.",
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"summary_text": "Gabriela Schmid, Chefin des Unternehmens, über die Möglichkeiten, ein Kapitaleinzahlungskonto für die Gründung seines Unternehmens zu eröffnen.",
"prompt_used": "summarize: Customer_agent: Hallo, mein Name ist Gabriela Schmid. Ich würde gerne ein Kapitaleinzahlungskonto für die Gründung meines Unternehmens eröffnen. Könnten Sie mir dabei bitte weiterhelfen?\nService_agent: Um ein Kapitaleinzahlungskonto für die Gründung Ihres Unternehmens zu eröffnen, müssen Sie das Antragsformular \"Kapitaleinzahlungskonto\" von der Webseite ausfüllen und unterschreiben. Stellen Sie sicher, dass Sie die Personalien und Adressen aller an der Gründung beteiligten Personen angeben. Eine beglaubigte Ausweiskopie des Eröffners ist ebenfalls erforderlich. Diese Dokumente müssen physisch an die zuständige Stelle gesendet werden. Bitte beachten Sie, dass das Konto nicht verzinst wird und Kosten anfallen können, die bei der Auszahlung abgezogen oder in Rechnung gestellt werden. Nach der Firmengründung müssen Sie ein neues Konto eröffnen, da das Kapitaleinzahlungskonto nicht in ein Kontokorrent umgewandelt werden kann.\nCustomer_agent: Okay... also, ich soll das Formular von der Webseite ausfüllen und unterschreiben und brauche eine beglaubigte Ausweiskopie. Aber, was bedeutet das alles genau? Könnten Sie mir das ein bisschen einfacher erklären? Ich fühle mich etwas verloren.\nService_agent: Natürlich, ich erkläre es Ihnen gerne einfacher:\n\nGehen Sie auf die Webseite der Bank und suchen Sie nach dem Formular für das \"Kapitaleinzahlungskonto\". Füllen Sie dieses Formular mit Ihren persönlichen Daten und den Daten der anderen Personen, die an der Gründung beteiligt sind, aus.\n\nNachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, müssen Sie es unterschreiben.\n\nEine beglaubigte Ausweiskopie bedeutet, dass eine offizielle Stelle (wie ein Notar oder die Gemeinde) bestätigt, dass Ihre Ausweiskopie mit dem Original übereinstimmt. Sie müssen also Ihren Ausweis kopieren und diese Kopie beglaubigen lassen.\n\n Schicken Sie das unterschriebene Formular und die beglaubigte Ausweiskopie per Post an die Bank.\n\nNachdem die Bank Ihre Unterlagen geprüft hat, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung, dass das Konto eröffnet wurde.\n\nBitte beachten Sie, dass dieses Konto keine Zinsen bietet und eventuell Gebühren anfallen können. Nach der Gründung Ihres Unternehmens müssen Sie ein neues Konto eröffnen, da dieses spezielle Konto nur für die Kapitaleinzahlung gedacht ist. Ich hoffe, das hilft Ihnen weiter!\nCustomer_agent: Ja, das hilft mir schon ein bisschen weiter, danke. Das klingt nach einigen Schritten. Ich werde es mir auf der Webseite mal anschauen und hoffe, dass ich das Formular finde. Danke für die Erklärung.",
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"summary_text": "Ardor Investments stellt einen neuen Depot auf, um nachhaltige Anlagen zu entwickeln. Ein Gespräch über die wichtigsten Tipps und Tipps, die Sie brauchen.",
"prompt_used": "summarize: Customer_agent: Hallo, mein Name ist Gina Keller. Ich rufe an, um Unterstützung bei der Eröffnung eines Depots zu erhalten und um Informationen zu den verschiedenen Anlagestrategien, die Sie anbieten, zu bekommen. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?\nService_agent: Hallo Gina Keller,\n\num ein Depot bei Ardor Investments zu eröffnen, können Sie dies über das E-Banking oder einen Kundenberater tun. Es ist für selbstständige Anleger gedacht, die keine Beratung benötigen. Die Gebühren für Kauf und Verkauf betragen CHF 40 über E-Banking und CHF 100 über die Börsenhotline oder einen Betreuer. Weitere Informationen zu den Gebühren finden Sie in den Preisen für Dienstleistungen auf der Website von Ardor Investments.\n\nBezüglich der Anlagestrategien bietet Ardor Investments verschiedene Optionen an, die auf unterschiedliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dazu gehören der Fondssparplan, bei dem Sie bereits ab 50 Franken monatlich in Fonds investieren können, und die Vermögensverwaltung Focus, die ab einem Startkapital von 5000 Franken verfügbar ist. Ardor Investments legt zudem Wert auf nachhaltige Anlagen und unterstützt Sie bei der Entwicklung und Optimierung Ihres persönlichen Portfolios.\n\nIch hoffe, diese Informationen helfen Ihnen weiter!\nCustomer_agent: Vielen Dank für die Informationen, aber könnte ich vielleicht noch ein bisschen mehr über die spezifischen Anlagestrategien erfahren? Besonders interessiert mich, wie ich mein Portfolio nachhaltig gestalten kann. Ein schneller Überblick über die Optionen wäre toll!\nService_agent: Ardor Investments bietet verschiedene nachhaltige Anlagestrategien an, die sich gut für ein umweltbewusstes Portfolio eignen. Dazu gehören:\n\n1. **Nachhaltige Vorsorgefonds**: Diese Fonds sind sowohl im Rahmen der Vorsorgefonds als auch im Fondssparplan 3a verfügbar. Sie haben eine jährliche Verwaltungskommission von 0.900 %.\n\n2. **Online-Vorsorge Futuro**: Hier können Sie ebenfalls in nachhaltige Vorsorgefonds investieren, die die gleiche jährliche Verwaltungskommission von 0.900 % aufweisen.\n\nDiese Optionen ermöglichen es Ihnen, Ihr Portfolio nachhaltig zu gestalten und gleichzeitig von den Vorteilen einer professionellen Fondsverwaltung zu profitieren. Wenn Sie weitere Details oder Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.\nCustomer_agent: Das klingt sehr vielversprechend! Ich bin wirklich interessiert an diesen nachhaltigen Optionen. Gibt es noch etwas, das ich beachten sollte, wenn ich eines dieser nachhaltigen Portfolios wählen möchte? Irgendwelche Tipps oder Erfahrungen, die Sie teilen könnten, um den Einstieg zu erleichtern?\nService_agent: Beim Einstieg in nachhaltige Anlagestrategien gibt es einige Punkte, die Sie beachten sollten:\n\n1. **Ziele und Risikobereitschaft**: Überlegen Sie sich, welche finanziellen Ziele Sie verfolgen und wie viel Risiko Sie bereit sind einzugehen. Nachhaltige Anlagen können unterschiedliche Risikoprofile haben.\n\n2. **Diversifikation**: Achten Sie darauf, Ihr Portfolio gut zu diversifizieren, um das Risiko zu streuen. Nachhaltige Fonds bieten oft eine breite Streuung über verschiedene Branchen und Regionen.\n\n3. **Langfristige Perspektive**: Nachhaltige Investitionen sind oft langfristig ausgerichtet. Es ist wichtig, Geduld zu haben und nicht auf kurzfristige Marktschwankungen zu reagieren.\n\n4. **Information und Bildung**: Informieren Sie sich regelmäßig über die Entwicklungen im Bereich nachhaltiger Investitionen.\n\n5. **Beratung in Anspruch nehmen**: Wenn Sie unsicher sind, kann es hilfreich sein, eine Beratung in Anspruch zu nehmen. Ein Berater kann Ihnen helfen, die für Sie passenden nachhaltigen Anlagestrategien zu finden.\n\nDiese Tipps können Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihr nachhaltiges Portfolio erfolgreich zu gestalten. Viel Erfolg bei Ihrer nachhaltigen Anlagestrategie!\nCustomer_agent: Vielen Dank für die nützlichen Tipps! Das hört sich sehr hilfreich an. Ich freue mich darauf, mein Depot zu eröffnen und in nachhaltige Anlagestrategien zu investieren. Ich schätze die Unterstützung von Ardor Investments sehr. Falls ich weitere Fragen habe oder Hilfe benötige, melde ich mich gerne wieder. Vielen Dank nochmals für Ihre Hilfe!",
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"summary_text": "Gina Keller, Gründerin der Norwicher Bank, über die Hilfe bei der Nutzung von Apple Pay und seine Hilfe bei der Nutzung von Apple Pay.",
"prompt_used": "summarize: Customer_agent: Hallo, mein Name ist Gina Keller. Ich brauche Unterstützung bei der Nutzung mobiler Zahlungsmethoden wie Apple Pay oder TWINT. Können Sie mir bitte dabei helfen?\nService_agent: Guten Tag, Frau Keller. Mein Name ist Werner Vogt von der Nexora Bank. Ich verstehe, dass Sie Hilfe bei der Nutzung von Apple Pay oder TWINT benötigen. Ich bin hier, um Sie durch den Prozess zu führen.\n\nZuerst möchte ich sicherstellen, dass Ihre Karten für mobile Zahlungen aktiviert sind. Haben Sie schon einmal einen solchen Dienst mit Ihrer Karte verwendet, oder ist das Ihr erster Versuch? Dies hilft mir, Ihnen die genaueste Anleitung zu geben.\nCustomer_agent: Ja, das ist mein erster Versuch. Ich habe bisher keine mobilen Zahlungsmethoden verwendet, weil ich sie immer etwas kompliziert fand. Können Sie mir sagen, wie ich dabei am besten vorgehe? Ich möchte sicher sein, dass alles richtig eingerichtet ist.\nService_agent: Verstehe, Frau Keller. Es ist wichtig, sich bei neuen Technologien sicher zu fühlen, und ich werde Sie durch die notwendigen Schritte führen, damit es für Sie weniger komplex erscheint.\n\nBeginnen wir mit Apple Pay. Sie benötigen ein kompatibles Apple-Gerät, wie ein iPhone, und müssen sicherstellen, dass die neueste Software-Version installiert ist. Haben Sie das schon überprüft?\n\nSobald das erledigt ist, gehen Sie zu den \"Einstellungen\" auf Ihrem iPhone, dann zu \"Wallet & Apple Pay\". Dort können Sie Ihre Karte hinzufügen. Sie scannen Ihre Karte oder geben die Daten manuell ein. Haben Sie bisher alles verstanden, oder gibt es dazu noch Fragen?\nCustomer_agent: Okay, ich glaube, ich verstehe, worüber Sie sprechen. Es scheint mir immer noch ein bisschen kompliziert, aber ich werde es ausprobieren. Falls ich bei den ersten Schritten nicht weiterkomme, kann ich dann später nochmals anrufen? Mir wäre es lieber zu wissen, dass ich nicht allein damit dastehe.\nService_agent: Frau Keller, ich verstehe, dass dies neu für Sie ist und verwirrend wirken kann. Es ist jedoch wichtig, dass Sie die Anleitungen Schritt für Schritt befolgen und sich die Zeit nehmen, die Sie benötigen.\n\nSie können selbstverständlich jederzeit wieder anrufen, wenn Sie Unterstützung brauchen oder auf Schwierigkeiten stoßen. Ich stehe Ihnen dann gerne zur Verfügung, um Sie weiter zu unterstützen.\n\nBeginnen Sie jetzt mit den ersten Schritten, und wenn Sie bereit sind, führen wir gemeinsam die nächsten durch. Viel Erfolg, und wir sind bei Nexora immer für Sie da, um Ihr Erlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten!",
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"summary_text": "Peter Baumann, der Gründer der Betrugsabteilung, über die Hilfe bei der Rückerstattung einer betrügerischen Transaktion und die Hilfe der Bank.",
"prompt_used": "summarize: Customer_agent: Hallo, mein Name ist Peter Baumann. Ich rufe an, weil ich Unterstützung bei der Rückerstattung einer betrügerischen Transaktion auf meinem Konto benötige. Können Sie mir dabei helfen?\nSociety_of_mind: Hallo Herr Baumann,\n\nes tut mir leid zu hören, dass Sie von einer betrügerischen Transaktion betroffen sind. Lassen Sie uns gemeinsam die nächsten Schritte durchgehen, um die Angelegenheit zu klären und eine Rückerstattung zu beantragen.\n\n1. **Überprüfung der Transaktionsdetails**: Bitte notieren Sie sich das Datum, den Betrag und die Beschreibung der betrügerischen Transaktion.\n\n2. **Kontakt mit Ihrer Filiale aufnehmen**: Setzen Sie sich so schnell wie möglich mit Ihrer Filiale in Verbindung, um die Transaktion zu melden.\n\n3. **Anzeige bei der Polizei erstatten**: Wenn noch nicht geschehen, sollten Sie den Vorfall auch bei der Polizei anzeigen. Eine offizielle Meldung kann im Rückerstattungsprozess hilfreich sein.\n\n4. **Sicherheitsmaßnahmen ergreifen**: Überprüfen Sie Ihre Computer- und Online-Sicherheitsmaßnahmen, um weitere Vorfälle zu verhindern. Möglicherweise möchten Sie Passwörter ändern oder zusätzliche Sicherheitssoftware installieren.\n\nIch empfehle Ihnen, alle Schritte und jegliche Korrespondenz zu dokumentieren. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei weiteren Schritten benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass die Situation so schnell wie möglich gelöst wird.\n\nBleiben Sie ruhig und seien Sie versichert, dass viele Schritte unternommen werden können, um dies zu klären.\nCustomer_agent: Danke für die schnellen Informationen. Ich habe bereits alle Details der betrügerischen Transaktion notiert, einschließlich Datum und Betrag. Aber ich brauche konkrete Hilfe, wie ich den Kontakt zur richtigen Abteilung bei der Bank herstellen kann und was ich von ihnen erwarten sollte. Können Sie mir genau sagen, an wen ich mich zuerst wenden sollte und was ich als Nächstes zu tun habe? Und wie lange dauert es in der Regel, bis man eine Rückerstattung erhält?\nSociety_of_mind: Selbstverständlich helfe ich Ihnen gerne weiter. Um eine betrügerische Transaktion zu melden und eine Rückerstattung zu beantragen, sollten Sie folgende Schritte nach der Weiterleitung unternehmen. Halten Sie alle relevanten Informationen zur Transaktion bereit, wie Datum, Betrag und jegliche Dokumente zur Identifikation, die Ihre Identität bestätigen können.\n\nLaden Sie das Beanstandungsformular herunter und füllen Sie dieses aus, um das Verfahren offiziell zu starten.\n\nDie Bearbeitung eines Antrags auf Rückerstattung kann zwischen sechs und acht Wochen dauern, abhängig von der Komplexität des Falls.\n\nEs ist wichtig, dass Sie schnell handeln, um den Schaden zu minimieren. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, sich erneut an mich zu wenden. Ich wünsche Ihnen alles Gute und hoffe, dass Ihr Anliegen rasch geklärt werden kann.\nCustomer_agent: Vielen Dank für die detaillierte Anleitung. Ich werde mich umgehend mit der Betrugsabteilung in Verbindung setzen und die erforderlichen Dokumente vorbereiten. Ihre Erklärung war sehr hilfreich, und ich fühle mich jetzt ein bisschen besser im Umgang mit der Situation. Wenn ich später noch auf Probleme stoße, werde ich mich sicher wieder melden. Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.",
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"summary_text": "Die Suche nach dem Bankkundengeheimnis ist umstritten. Aber auch die Hilfe ist wichtig. Ein Gespräch über die wichtigsten Fragen und Antworten.",
"prompt_used": "summarize: Customer_agent: Hallo, mein Name ist Xenia Bader. Ich benötige Unterstützung bei der Beratung zur Entbindung vom Bankkundengeheimnis. Könnten Sie mir bitte weiterhelfen?\nSociety_of_mind: Hallo Xenia, danke für Ihre Anfrage zur Entbindung vom Bankkundengeheimnis. Dieser Prozess erfordert normalerweise eine schriftliche Zustimmung der betroffenen Person oder eines autorisierten Vertreters. Es ist wichtig, genau zu bestimmen, welche Informationen offengelegt werden dürfen und an wen diese weitergegeben werden sollen. Falls Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen zu diesem Thema benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.\nCustomer_agent: Das klingt vernünftig, ich werde mich also direkt an die Person wenden. Vielen Dank für Ihre Hilfe und die klare Erklärung. Ich hoffe, dass alles gut funktionieren wird.",
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"summary_text": "Felix Schäfer, Chef der wallet-App, über die Möglichkeiten, einen Einstieg in die Nutzung mobiler Zahlungsmethoden wie Apple Pay und TWINT zu erleichtern.",
"prompt_used": "summarize: Customer_agent: Hallo, mein Name ist Felix Schäfer. Ich benötige Unterstützung bei der Nutzung mobiler Zahlungsmethoden wie Apple Pay oder TWINT. Könnten Sie mir dabei bitte weiterhelfen?\nSociety_of_mind: Hallo Herr Schäfer,\n\ngerne helfe ich Ihnen mit mobilen Zahlungsmethoden wie Apple Pay und TWINT.\n\n**Apple Pay:**\n1. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone die Wallet-App.\n2. Tippen Sie auf das Pluszeichen, um eine Karte hinzuzufügen.\n3. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Kredit- oder Debitkarte hinzuzufügen. Anschliessend müssen Sie eine Verifizierung durchführen.\n4. Sobald Ihre Karte hinzugefügt ist, können Sie Apple Pay an kontaktlosen Bezahlstellen verwenden.\n\n**TWINT:**\n1. Laden Sie die TWINT App, aus dem App Store oder Google Play Store herunter.\n2. Registrieren Sie sich in der App und verknüpfen Sie Ihr Konto. Dafür benötigen Sie Zugang zu Ihrem E-Banking-Konto.\n3. Nachdem Sie die Registrierung abgeschlossen haben, können Sie die App für Zahlungen nutzen. Bei uns benötigen Sie zusätzlich einen Aktivierungsbrief, um die Nutzung zu verifizieren.\n\nSollten Sie weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung!\n\nCustomer_agent: Oh, das klingt ja alles ein wenig kompliziert. Ich meine, ich höre überall von diesen modernen Zahlungsmethoden, aber anscheinend kann ich da ohne so ein Smartphone nicht viel ausrichten, oder? Und dann diese Anleitungen, da werde ich schon beim Zuhören schwindelig. Gibt es denn wirklich keine Möglichkeit, das einfacher zu gestalten? Vielleicht mit ein bisschen persönlicher Unterstützung, bei einem Kaffee in der Bank, oder so? Ich kann mir einfach nicht vorstellen, wie das alles funktionieren soll, wenn die Technik mal wieder nicht so will wie ich. Können Sie da nicht irgendetwas machen, um mir den Einstieg in diese ganze digitale Sache zu erleichtern?\nSociety_of_mind: Ich verstehe, dass der Einstieg in die Nutzung moderner Zahlungsmethoden wie Apple Pay oder TWINT kompliziert erscheinen kann, besonders wenn man nicht so technikaffin ist. Wir bieten persönliche Unterstützung an, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Sie können einen Termin bei Ihrer Filiale vereinbaren, wo Ihnen jemand bei einem Kaffee Schritt für Schritt erklärt, wie alles funktioniert und Ihnen bei der Einrichtung hilft.\n\nSobald alles eingerichtet ist, werden Sie feststellen, dass diese digitalen Zahlungsmethoden viele Vorteile bieten.\n\nZögern Sie nicht, Fragen zu stellen oder um Hilfe zu bitten – das ist ein völlig normaler Teil des Lernprozesses. Viel Erfolg!\nCustomer_agent: Ach, das erleichtert mich ein wenig zu hören. Ein persönliches Gespräch bei einem Kaffee, das klingt doch viel angenehmer. Ich bin einfach nicht dafür gemacht, das alles übers Telefon oder Computer zu klären. Vielleicht kann ich ja mal bei meiner Filiale vorbeischauen und genau das ansprechen, was Sie da erwähnt haben. Dann sehe ich vielleicht auch endlich Licht am Ende des Tunnels, was diese Technik angeht. Ich danke Ihnen herzlich für die Auskunft. Hoffentlich kriege ich das mit der Hilfe der Bankmitarbeiter bald hin.",
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"summary_text": "Daniel Lang erklärt, warum er sich bei einer Erbschaftsangelegenheit unterstützen kann. Ein Gespräch über die wichtigsten Tipps und Antworten.",
"prompt_used": "summarize: Customer_agent: Guten Tag, hier spricht Daniel Lang. Ich benötige Unterstützung bei einer Erbschaftsangelegenheit und hoffe, dass Sie mir dabei helfen können. Könnten Sie mir bitte dazu weiterhelfen?\nSociety_of_mind: Guten Tag, Herr Lang. Selbstverständlich kann ich Ihnen bei Ihrer Erbschaftsangelegenheit weiterhelfen. Bei Erbschaftsangelegenheiten ist es wichtig, die notwendigen Dokumente wie den Erbschein oder ein Testament bereitzuhalten. Diese Dokumente sind erforderlich, um den Nachlass ordnungsgemäß zu verwalten und auf Konten zugreifen zu können.\n\nFalls Konten aufgelöst werden sollen, beachten Sie bitte, dass möglicherweise eine Kündigungsfrist besteht und Gebühren anfallen können. Rechnungen des Verstorbenen, wie Miete oder Beerdigungskosten, können in der Regel einige Monate nach dem Todesfall noch beglichen werden.\n\nSollten Sie das Erbe ausschlagen wollen oder sich in einer komplexeren Erbsituation befinden, empfehle ich einen Termin mit einem Notar oder Anwalt, der auf Erbrecht spezialisiert ist.\n\nWenn Sie spezifische Fragen haben oder weitere Details benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Lassen Sie mich wissen, wie ich Ihnen am besten helfen kann.\nCustomer_agent: Vielen Dank für die Informationen. Es klingt, als könnte das recht kompliziert werden, besonders weil ich noch nie so etwas zuvor machen musste. Gibt es irgendwelche speziellen Angebote oder Dienstleistungen bei der Nexora Bank, die mir diesen Prozess erleichtern könnten? Vielleicht einen Ansprechpartner, der sich um Erbschaften kümmert, oder Empfehlungen, wohin ich mich am besten wenden kann?\nSociety_of_mind: Natürlich, ich verstehe, dass das Thema Erbschaft ziemlich komplex erscheinen kann, besonders wenn es das erste Mal ist, dass Sie damit in Berührung kommen. Bei der Nexora Bank bieten wir spezielle Unterstützung in Erbschaftsangelegenheiten an. Ich empfehle, sich mit einem unserer Erbrechtsexperten in Verbindung zu setzen. Diese Berater sind darauf spezialisiert, Ihnen bei diesem Prozess zur Seite zu stehen und sicherzustellen, dass alles nach rechtlichen und persönlichen Anforderungen abläuft.\n\nEs wäre hilfreich, wenn Sie einen Termin mit einem unserer Berater vereinbaren, damit wir gemeinsam alle notwendigen Schritte durchgehen können. Soll ich Ihnen helfen, einen Termin zu organisieren, oder benötigen Sie die Telefonnummer, um direkt einen Termin zu vereinbaren? Wir sind hier, um Sie zu unterstützen und den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.\nCustomer_agent: Ein Termin mit einem Experten klingt gut. Wenn ich könnte, würde ich vielleicht gleich einen solchen Termin vereinbaren. Das würde mir wirklich helfen, weil ich sicherstellen möchte, dass ich nichts falsch mache. Können Sie das für mich organisieren? Und wenn möglich, könnte das telefonisch sein oder muss ich persönlich vorbeikommen?\nSociety_of_mind: Herr Lang, ich kann Ihnen helfen, einen Termin mit einem unserer Erbrechtsexperten zu vereinbaren. Sie haben die Wahl zwischen einem persönlichen Termin oder einem telefonischen Gespräch, je nachdem, was Ihnen am besten passt. Ein telefonischer Termin setzt nur eine vorherige Bestätigung Ihrerseits voraus, und unser Experte wird Sie zur vereinbarten Zeit anrufen. Bitte lassen Sie mich wissen, welche Art von Termin Sie bevorzugen, damit ich alles für Sie arrangieren kann.\nCustomer_agent: Ein telefonischer Termin wäre großartig, da das einfacher für mich einzuplanen ist. Könnten Sie den bitte für mich organisieren? Dann muss ich alles nicht alleine herausfinden. Ich wäre Ihnen wirklich dankbar.\nSociety_of_mind: Natürlich, ich helfe Ihnen gerne, einen telefonischen Termin zu organisieren. Bitte teilen Sie mir Ihre bevorzugte Zeitspanne und die Telefonnummer mit, unter der Sie erreichbar sind. Ich kümmere mich darum, dass wir schnellstmöglich einen passenden Termin für Sie finden, damit Sie alle notwendigen Informationen bequem erhalten.\nCustomer_agent: Am besten wäre ein Termin, der nachmittags stattfindet, da ich dann meist zu Hause bin. Meine Telefonnummer ist 123-456-7890. Vielen Dank schon mal für Ihre Hilfe und Mühe.\nSociety_of_mind: Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich werde gerne einen telefonischen Termin für den Nachmittag für Sie arrangieren. Unsere Experten werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu besprechen. Sie erhalten eine Rückmeldung, sobald der Termin bestätigt ist. Sollten Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.",
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"summary_text": "Gina Keller gilt als Opfer von Missbrauch mit einer Bankkarte. Die Nutzer sehen sie sehr schnell. Ein Gespräch über die Probleme mit der Bank.",
"prompt_used": "summarize: Customer_agent: Hallo, hier ist Gina Keller. Ich benötige dringend Unterstützung, da es eine missbräuchliche Nutzung meiner Bankkarte oder beim Online-Banking gab. Können Sie mir bitte helfen, das zu klären?\nSociety_of_mind: Frau Keller, es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie möglicherweise Opfer von Missbrauch mit Ihrer Bankkarte geworden sind. Wir blockieren Ihre Karte sofort, dadurch verhindern wir weitere unautorisierte Transaktionen. Notieren Sie sich alle auffälligen Transaktionen, die Ihnen aufgefallen sind, um uns diese Informationen zur Verfügung stellen zu können. Wenn Sie Unterstützung bei diesem Prozess benötigen oder weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.\nCustomer_agent: Vielen Dank, aber ich habe gerade jetzt wirklich wenig Zeit und brauche schnelle Antworten. Können Sie mir bitte direkt sagen, ob meine Karte bereits gesperrt ist oder wie ich diesen Vorgang beschleunigen kann? Ich wäre Ihnen sehr dankbar für eine zügige Hilfe.\nSociety_of_mind: Die Karte ist bereits gesperrt.\nCustomer_agent: Das ist hilfreich, danke.",
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"summary_text": "Hans Vogt öffnet ein Kapitaleinzahlungskonto für die Gründung seines Unternehmens. Ein Gespräch über die Möglichkeit, dass er einen Kapitaleinzahlungskonto für die Gründung seines Unternehmens eröffnen möchte.",
"prompt_used": "summarize: Customer_agent: Guten Tag, mein Name ist Hans Vogt. Ich rufe an, weil ich ein Kapitaleinzahlungskonto für die Gründung meines Unternehmens bei Ihnen eröffnen möchte. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?\nService_agent: Guten Tag, Herr Vogt. Um ein Kapitaleinzahlungskonto für die Gründung Ihres Unternehmens zu eröffnen, müssen Sie das \"Antragsformular Kapitaleinzahlungskonto\" von unserer Webseite ausfüllen und unterzeichnen. Bitte geben Sie die Personalien und Adressen aller an der Gründung beteiligten Personen an. Eine beglaubigte Ausweiskopie des Eröffners ist ebenfalls erforderlich. Die Dokumente müssen dann physisch an die angegebene Adresse gesendet werden. Nach der Eröffnung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung. Bitte beachten Sie, dass das Konto nicht verzinst wird und Kosten anfallen, die bei der Auszahlung abgezogen oder in Rechnung gestellt werden. Wenn Sie weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.\nCustomer_agent: Vielen Dank für die Informationen. Ich muss gestehen, dass ich ein wenig unsicher bin mit diesen Online-Formularen. Gibt es eine Möglichkeit, dass mir jemand Schritt für Schritt dabei helfen kann? Ich bevorzuge persönlichen Kontakt, um sicherzugehen, dass ich alles richtig mache.\nService_agent: Herr Vogt, es gibt die Möglichkeit, auf ausdrücklichen Wunsch das Antragsformular per Post zu erhalten.\nCustomer_agent: Das klingt beruhigend. Könnten Sie mir bitte die Kontaktdaten der zuständigen Abteilung geben? Und wie lange würde es etwa dauern, bis alles erledigt ist, wenn ich das per Post mache?\nService_agent: Herr Vogt, Sie können unseren Abteilung für Fragen zum Kapitaleinzahlungskonto über die Service-Line 191 kontaktieren. Die Bearbeitungszeit für die Eröffnung und Bestätigung des Kontos erfolgt schriftlich per Post, nachdem alle erforderlichen Dokumente eingereicht und geprüft wurden. Die genaue Dauer kann variieren, aber in der Regel sollten Sie mit einigen Werktagen rechnen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren.\nCustomer_agent: Vielen Dank für die Hilfe und die Informationen. Ich werde die Abteilung kontaktieren, um den Vorgang sicher durchzuführen. Ich hoffe, dass das Konto bald eröffnet werden kann. Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld.",
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"summarization_model": "T-Systems-onsite/mt5-small-sum-de-en-v2",
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Synthetic Call Center Summaries Dataset T5 German
Overview
This dataset contains synthetic summaries of call center conversations generated by different prompt configurations. Each record (in JSON Lines format) includes:
- The original dialogue metadata.
- A generated summary tailored to provide quick insights for call center service agents.
- Evaluation metrics
Information on model
- T-Systems-onsite/mt5-small-sum-de-en-v2
- source_prefix: "summarize: "
Intended Use
Designed for call center agents to rapidly understand previous client interactions, this dataset serves as a training and analysis resource for developing effective customer service workflows.
Potential Biases and Limitations
The summaries are synthetically generated. Users should note that while every effort was made to simulate realistic interactions, the outputs are based on predefined prompt templates and may not capture every nuance of real-world conversations.
Additional Information
For more details on dataset creation or questions, please contact the dataset maintainers.
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