question
stringlengths 4
2.08k
| answer
stringlengths 4
3.54k
| type
stringclasses 8
values |
|---|---|---|
giờ mình có 7 nhân viên. | phần mềm hiện tại chỉ có cơ chế phân bố tự động như vậy ạ. | Domain - Specific Simple |
ng nhập vào phần mềm là online ạ. đăng nhập vào để đó lâu lâu mới vào xem có tính là online 24/24 không ạ. | dạ vâng ạ , cơ chế mặc định là online ạ. còn nhân viên không muốn chia khách có thể chọn trạng thái offline thì phần mềm sẽ không tiếp tục chia khách cho nhân viên đó nữa ạ. dạ phần mềm đang chỉ hiểu online-offline dựa vào việc nhân viên chọn trạng thái ở avatar ạ. còn mình chọn online mà lâu lâu mới vào xem thì phần mềm vẫn hiểu là đang online ạ. | General |
tắt online chỗ nào ạ. bạn unltra chỉ mình cái đó được không ạ. | dạ trên<liên kết>nhân viên click vào avatar thì sẽ có phần chọn trạng thái online hoặc offline ạ. . | Domain - Specific Simple |
ngày nhân viên nhắn 200 tin nhắn. vậy những khách hàng nhắn đầu nó không đẩy thông báo lên trên thì lại phải kéo xuống tìm à. cái đấy bất cập vậy. | dạ khách hàng nhắn thì tin sẽ vẫn ở trên đầu ạ. nhưng nếu có khách khác nhắn sau thì khách đó sẽ lại tiếp tục được đẩy lên trên khách vừa nhắn ạ. nếu mình sợ sót khách thì có thể chọn lọc theo khách chưa trả lời thì hệ thống sẽ hiển thị tin của các khách chưa trả lời cho mình ạ. | Domain - Specific Complex |
không được ạ. nhân viên của mình chọn nhung nó ra tùm lum cả. không phải của riêng nhân viên đấy. | dạ mình có thể kết hợp điều kiện lọc khách hàng của tôi và chỉ hiển thị tin nhắn chưa trả lời cùng lúc , thì phần mềm sẽ chỉ hiển thị danh sách khách hàng chưa trả lời của nhân viên đang tiếp nhận thôi ạ. | Domain - Specific Simple |
còn cái này ạ. mỗi lần lọc nó lại băt chọn cái này. bạn unltra kiểm tra giúp minhd. | dạ phần này là khi mình cần tạo bộ lọc nhanh kết hợp nhiều điều kiện để khi lựa chọn lại bộ lọc được nhanh hơn thôi ạ. . | Domain - Specific Simple |
mỗi lần quay lại lại phải chọn bộ lọc. | dạ vì ngoài giờ hành chính em đang dùng app điện thoại nên không đang trên máy tính để ultra được ấy ạ : (. | Domain - Specific Simple |
hix. hỗ trợ vậy chán quá. khách mới tìm hiểu phần mềm mà khó ghê. | dạ khi mình click để áp dụng bộ lọc thì nếu mình không tắt bộ lọc thì vẫn được áp dụng mà không bị mất đâu ạ. trừ khi mình xóa cache trình duyệt hoặc đăng xuất ạ. còn nếu mình muốn dùng bộ lọc nhanh hơn thì có thể tạo bộ lọc tùy chỉnh để hiển thị trên thanh menu bên trái sau này click vào sẽ nhanh hơn ạ. . cách tạo bộ lọc tùy chỉnh mình có thể xem tại link trên giúp em ạ. | Domain - Specific Simple |
nhưng nhân viên không tạo được bộ lọc đó. làm sao để nhân viên có quyền tạo đó. mình tạo nó toàn báo không đủ quyền. | dạ nhân viên vẫn có thể tạo được bộ lọc tùy chỉnh ạ. chỉ khác là với người quản lý thì có thể chọn dùng chung bộ lọc đã tạo cho nhân viên. còn mỗi nhân viên đều có thể tự tạo các bộ lọc tùy chỉnh theo nhu cầu của từng nhân viên ạ. lúc thao tác tạo mình có chọn tên và icon không ạ ?. | Domain - Specific Simple |
bạn ơi cái phần kiểm tra mỗi nhân viên nhận được bao nhiêu tin nhắn ở đâu ạ. | cám ơn bạn đã nhắn tin cho doopage , chúng tôi sẽ sớm phản hồi lại tin nhắn của bạn. nếu bạn có thắc mắc gì chỉ cần bấm nút " " gặp quản trị viên " ".. dạ trong biểu đồ phân bổ chiều tương tác / nhân sự ạ. #3.-them-bieu-do-thong-ke. | Domain - Specific Simple |
nó báo tổng ạ. không có cái báo từng ngày à bạn. | dạ báo từng ngày thì mình chọn theo khoảng thời gian thống kê ạ. #1.-chon-khoang-thoi-gian-thong-ke. dạ đó là số ô chat phát sinh trong mỗi 5 phút ạ. còn để biết số tin nhắn tổng nhận được của từng page trong ngày thì mình xe ở biểu đồ phân bổ loại tin nhận / kênh ạ. còn số tin nhận được của từng nhân viên thì xem ở biểu đồ phân bổ chiều tương tác / nhân sự ạ. | Domain - Specific Simple |
không có báo số tổng ạ. | dạ chỉ có số liệu tin nhận của mỗi page ạ. không có số liệu tổng tin của tất cả các page ạ. | Domain - Specific Simple |
vâng. mà phần trả lời tự động có phần hẹn giờ cho tin nhắn không ạ. kiểu mình gửi khách hướng dẫn xong 10 p sau nó tự động nhắn tin hỏi lại khách ý. làm sao tắt cái này ạ. từ qua cho vào phần mềm bên mình có cái phần này ạ. | dạ về phần gửi khách hướng dẫn , sau 10 ph tự động nhắn tin hỏi lại khách thì mình có thể tạo một tag khách hàng là " " nhắn tin lại sau 10 ph " " và tạo một kịch bản với điều kiện là sau khi gắn tag " " nhắn tin lại sau 10 ph " " thì kịch bản sẽ tự động gửi tin nhắn cho khách.. khi đó khi nhân viên gửi hướng dẫn xong và gắn tag " " nhắn tin lại sau 10 ph " " thì kịch bản sẽ tự động chạy ạ. để tắt phần gửi tin xin đánh giá xếp hạn thì trên <liên kết> mình vào phần cài đặt -- > cài đặt khác -- > tắt tùy chọn đo lường chất lượng chăm sóc khách hàng ạ. | Domain - Specific Simple |
lỗi này là sao ạ. | này là trường hợp khi mình gửi quá nhiều tin nhắn cho khách hàng không rep lại trong 24 h , thì facebook có thể xác định page đang spam khách hàng và khóa page. nên phần mềm sẽ chủ động hạn chế số lượng tin loại này gửi ra để tránh page bị cho là spam và khóa. nếu bên mình không quan tâm đến việc page bị khóa thì có thể báo kỹ thuật mở giới hạn này để bên mình gửi tin ạ. | Domain - Specific Simple |
sao số lượng tin nhắn về của mỗi nhân viên lại khác nhau ạ. | dạ trong hội thoại có nhiều tin nhắn , có khách nhắn nhiều , có khách nhắn ít thì số lượng tin nhắn sẽ không giống nhau ạ. | Domain - Specific Simple |
người nhận 100. người nhaajn là sao. mình muốn chia đều tất cả tin nhắn cho nhân viên. chia thế này thì chết mình. | nhận là số lượng tổng tin nhắn / comment của nhân viên nhận được , còn gửi là số lượng tin trả lời nhân viên gửi ra ạ. ra hệ thống chia đều là chia theo khách hàng ạ. mình có thể xem lượng khách hàng chia cho mõi nhân viên tại biểu đồ hiệu suất tiếp khách hoặc hiệu suất phản hồi ạ. | Domain - Specific Simple |
báo mình kĩ thuật mở cho mình lỗi đó. # 551. | dạ bên em sẽ chỉ mở được giới hạn cho vấn đề bạn đã gửi quá nhiều tin nhắn cho khách hàng không chủ động liên hệ trong 24 h.... thôi ạ. còn lỗi # 551 là lỗi từ facebook trả về báo theo api bên họ , lỗi này thì phần mềm không thể can thiệp được ạ. | Domain - Specific Complex |
vâng. có tăng giới hạn gửi quá nhiều tin nhắn lên 1 chút được không ạ. | giới hạn gửi tin cho khách quá 24 h liên hệ thì em có thể báo dev hỗ trợ tăng cho tài khoản bên mình ạ. | Domain - Specific Simple |
vâng. tăng giúp mình. nhưng đừng mở hẳn nhá. | dạ vâng ạ. để em báo dev ạ. | Domain - Specific Simple |
mở hẳn sợ nhân viên spam dễ chết page. | dạ phần này thì bên phần mềm sẽ không đảm bảo được chị nhé. phụ thuộc vào sử dụng của bên mình thôi ạ. | Domain - Specific Simple |
aloo. cái gắn tag 10 p sau nhắn tin không hoạt động bạn f. | mình chụp giúp em lại phần cài đặt của kịch bản gắn tag ở phần kênh với ô chat có gắn tag mà kịch bản khg chạy với ạ. khách này là của page nào ạ ?. với mình click vào phần điều kiện kích hoạt và chụp giúp em phần kênh với ạ ?. | Domain - Specific Simple |
mình khắc phục được rồi. mà làm thế nào để dừng chia khách mới cho nhân viên để nhân viên chăm lại khách cũ ạ. hay chỉ nhân viên mới làm được. | là ngừng luôn tính năng phân bổ khách hàng cho nhân viên hay là nhân viên đó không muốn được chia khách mới ạ ?. | General |
là không chia khách mới cho nhân viên. để nhân viên chăm sóc khách cũ. | nếu ngừng luôn tính năng phân bổ khách hàng thì mình vào lại phần cài đặt trên <liên kết> để tắt tính năng phân bổ còn trường hợp nhân viên không muốn được chia khách mới thì nhân viên click vào avatar của mình trên trang<liên kết>và chọn chuyển trạng thái sang offline để hệ thống không chia khách mới cho nhân viên offline ạ. | Domain - Specific Simple |
lỗi không gửi được con bot là sao a. | case này để em hỏi bên dev thử ạ. vì mã lỗi fb trả về nên có một số lỗi thuần về kỹ thuật thì phải đợi dev check trong tài liệu api của fb ạ. | Domain - Specific Simple |
cái chia khách cho nhân viên mình không bật tắt được ạ. vào cái cài đặt chỉ thấy bật tắt được cái chia khách tự động thôi. bật tắt ở đây được không ạ. tắt ở đây nhân viên có chát được với khách hàng cũ không. | dạ phần set online-offline hiện tại chỉ có nhân viên tự set trên tài khoản của họ ở trang<liên kết>thôi ạ. | Domain - Specific Simple |
không có cách nào để quản lý có thể bật tắt chia khách cho riêng từng nhân viên 1 à. | dạ hiện tại thì chưa có cho quản lý bật tắt online offline của từng nhân viên ạ. | Domain - Specific Simple |
hix. quản lý thiếu quyền vậy ạ. | dạ vì lúc đầu mục đích của phần phân chia đều là để phục vụ cho việc làm theo ca của nhân viên ạ. nhân viên xuống ca sẽ offline thì sẽ không tiếp tục chia khách nên ở phần tính năng này bên em mới phát triển để nhân viên chủ động chọn trạng thái , chứ chưa phát triển thêm ạ. | Domain - Specific Complex |
con quản trị viên của mình bị chết. mình muốn đổi sang tài khoản khác. | mình cung cấp thông tin tên tài khoản company , email , số điện thoại đã tạo trên phần mềm. đồng thời cung cấp tên và avatar nick facebook cần chuyển quyền để doopage hỗ trợ. nếu nick facebook chưa được thêm vào tài khoản company , doopage sẽ gửi thông tin mã gia nhập để người dùng thêm nick facebook cần chuyển vào tài khoản phần mềm. sau đó người dùng cung cấp lại tên nick và avatat tài khoản nick facebook cần chuyển quyền để đội kỹ thuật của doopage hỗ trợ chuyển quyền. lưu ý nick facebook chuyển quyền cần là admin của tất cả các fanpage được kích hoạt trên phần mềm để đảm bảo cung cấp đủ quyền. thời gian chuyển quyền có thể kéo dài từ 30 ph đến 1 h tùy thuộc vào lượng dữ liệu. | General |
muốn bỏ nhân viên đó ra để thêm nhân viên khác vào được không ạ. hay phải mua thêm. kiểu nhân viên chết tài khoản fb thì làm sao để thay đổ. | dạ nhân viên cũng giống như số kênh , chỉ tính trên số lượng kích hoạt thôi ạ. nên mình có thể thêm bao nhiêu nhân viên cũng được , miễn là số lượng nhân viên kích hoạt không vượt quá số lượng trong gói đã thanh toán là được ạ. | Domain - Specific Simple |
nhưng kênh xóa đi thêm kênh khách được. nhân viên thì không xóa đi được. là mình mua gói 10 nhân viên. | dạ vâng ạ , vì kết cấu quản lý dữ liệu là khác nhau nên hiện tại sẽ không xóa hẳn nhân viên mà chỉ xóa quyền và tắt kích hoạt để tài khoản nhân viên đó không vào được tài khoản phần mềm ạ. | Domain - Specific Simple |
vâng. làm sao mình viết bot. gửi ảnh nó gửi kèm cả đường link dẫn ảnh thế này. | khách nào khi gửi cũng bị hay có khách bị khách không ạ ?. vì hiện tại facebook đang gặp lỗi trong việc truyền và xử lý dữ liệu giữa fanpage với các phần mềm bên thứ ba , nếu có khách bị khách không thì khả năng là do facebook đang xử lý lỗi dẫn đến gửi luôn link ảnh do phần mềm truyền qua ạ. | Domain - Specific Simple |
tất cả ạ. | ngoài khách này mình cho em xin thêm một vài hình ảnh các khách khác cũng bị để có dữ liệu lớn hơn cho dev check thử ạ. với chụp giúp em set up của chatbot này với ạ. | General |
khắc phục được lỗi gửi chatbot kèm link hình ảnh chưa ạ. | dạ mình thử tạo lại chatbot xem ạ. hiện tại kỹ thuật check thấy hệ thống fb không đang gặp vấn đề gì về xử lý tin nhắn nữa ạ. | Domain - Specific Complex |
lỗi cập nhật này là sao ạ. | có 1 tài khoản fb không hợp lệ ạ. chị thử xóa kênh fb không có tên mà chỉ có chữ fb và số kia thử ạ. | Domain - Specific Simple |
sao mình thêm page vào chatbot nó không được ạ. | mình quay giúp em màn hình thao tác để em nhờ dev kiểm tra với ah. này là trường hợp khi tin nhắn cuối cùng của khách hàng đã quá 7 ngày thì từ phần mềm fanpage chỉ được nhắn tin có nội dung phù hợp với 1 trong 3 mục đích mà facebook quy định ạ. #luu-y-doi-voi-cac-tin-nhan-tu-fanpage-co-the-03-truong-hop-tiep-nhan-co-the-xay-ra. | Domain - Specific Complex |
mình chăm sóc khách xong mình kết thúc tư vấn. sau khách nhắn tin lại nó có hiện lại không ạ. | dạ vẫn có ạ. khách tiếp tục nhắn tin thì tin nhắn đó vẫn được đẩy lên theo thứ tự sắp xếp tin nhắn của khách hàng ạ. | General |
vâng. mình hỏi cái này nữa ạ. mình lấy con admin cho page vào phần mềm xong mình thoát con admin đó ra khỏi page thì có dùng được không ạ. | dạ không ạ , vì api facebook thông qua quyền admin fanpage để cấp quyền cho phần mềm , nên nếu nick fb có quyền admin cập nhật page trên phần mềm mất quyền trên fanpage thì facebook sẽ ngắt token giữa page và phần mềm nên sẽ không tiếp tục đổ dữ liệu về cho phần mềm nữa ạ. | Domain - Specific Simple |
nhưng mình vẫn để 1 con admin trong đó. | dạ phải là nick fb có quyền cập nhật fanpage ( nick đầu tiên tạo tài khoản trên phần mềm hoặc nick admin đã được hệ thống chuyển quyền ) để fb nhận diện cấp token qua nick đó ạ. | Domain - Specific Simple |
vậy khi chết nick đó thì làm sao ạ. | dạ nếu nick admin có quyền cập nhật page gặp trục trặc thì có thể liên hệ để kỹ thuật hỗ trợ đổi quyền sang nick admin khác để cập nhật lại page ạ. | Domain - Specific Simple |
nick mình cho vào bị checpont. giờ muốn đổi sang nick khách. khác. alooo. mình cần gấp hỗ trợ giúp mình. alooo. hỗ trợ gì lâu vậy ạ. | dạ để chuyển quyền cập nhật page trên tài khoản em sẽ cần báo bên đội kỹ thuật hỗ trợ ạ.. chị cung cấp giúp em tên tài khoản anh tạo trên phần mềm , email và sđt. nick facebook cần chuyển quyền kèm avatar ( nếu nick này đã được thêm vào tài khoản phần mềm ). thời gian chuyển quyền sẽ mất tầm 30 ph đến 1 h ạ. | Domain - Specific Simple |
lâu vậy thì khó quá. không chuyển ngay được à bạn. vậy bất cập quá. | dạ vì phải chuyển dữ liệu qua nên cần thời gian và còn cấp quyền với facebook được ạ. này là giới hạn về mặt kỹ thuật rồi nên bên em không thể làm khác được ạ : (. | Domain - Specific Simple |
sao không cho 2 3 quản trị viên cầm phần mềm để nick này chết nick kia cập nhật lại là xong ạ. | dạ vì hiện tại chỉ cho kết nối với một nick admin ấy ạ. nên riêng với quyền cập nhật fanpage thì không chia quyền được ạ. | General |
các phần mềm bên mình đã từng dùng họ đều như vậy , hỗ trợ nhanh việc kiểm soát quyền bên bạn làm vậy quá mất thời gian và hạn chế quá. | mình cung cấp giúp em thông tin nick mới để em báo kỹ thuật hỗ trợ chuyển quyền cho mình ạ. dạ thật xin lỗi chị ạ , vì cái này bên em còn phụ thuộc vào api facebook nên có những vấn đề không tự chủ được hoàn toàn ạ. | General |
iều kiện chuyển cần những gì. | dạ mình cung cấp giúp em tên tài khoản company tạo trên phần mềm + email và sđt đã đăng ký ạ. sau đó nếu nick mình muốn chuyển quyền chưa được thêm vào phần mềm mình cung cấp giúp em avatar + tên nick. | Domain - Specific Simple |
cái đó mình không nhớ thì làm sao. | vậy mình nhớ sđt , email và một tên fanpage mà mình có kích hoạt trên phần mềm không ạ ?. | Domain - Specific Simple |
mình vào được lại rồi. giờ lấy thông tin để sau hỗ trợ ở đâu. | là mình vào lại nhưng nick vẫn bị checkpoint đúng không ạ ?. | Domain - Specific Simple |
mình mới mở lại được. vào lại rồi. đang muốn hỏi giờ mình cần những thông tin gì để sau mình chết nick để đổi quản trị viên. | nếu nick admin đó vẫn còn dùng được và có quyền admin page thì chị chỉ cần vào mục <liên kết> phần fanpage và click cập nhật lại để thao tác cập nhật lại thôi ạ. | General |
không. ý mình đang nói là sau nick qtv mình die thì lấy thông tin sđt với gmail ở đâu. | còn nếu nick không còn quyền admin nữa và muốn chuyển quyền sang nick khác thì mình vào <liên kết> mục cài đặt -- > cài đặt khác -- > thay đổi thông tin công ty và cung cấp 3 thông tin : tên công ty + sđt + email ạ. khi đó bên em sẽ dựa vào 3 thông tin này để cấp mã gia nhập lại cho nick mà mình muốn chuyển quyền ( trường hợp nick cần chuyển quyền chưa được thêm vào phần mềm ) để mình thêm nick cần chuyển quyền vào tài khoản công ty. sau khi xong thì bên em sẽ thực hiện chuyển quyền cập nhật page cho nick vừa được add vào để hoàn tất và mình dùng nick mới cập nhật page lại ạ. | General |
vậy nick ở sẵn trong phần mềm rồi chuyển quyền sang có nhanh không ạ. | dạ giờ mình cần đổi quyền sang nick mới nữa không ạ ? để em báo lấy mã gia nhập để mình add nick mới vào ạ. | General |
giờ mình mở lại được nick rồi. | dạ nếu nick có sẵn rồi thì mình cung cấp tên + avatar nick để bên em thao tác chuyển quyền. mất khoảng 30 ph để chuyển xong ạ. | Domain - Specific Simple |
mình viết bot ra rồi. muốn bot làm xong nhiệm vụ thì đóng cuộc trò chuyện có được không. | dạ hiện tại tính năng kết thúc hội thoại chỉ hỗ trợ cho nhân viên tiếp nhận ạ. còn chatbot không tự động kết thúc hội thoại hoặc tự động tiếp nhận hội thoại được ạ. | Domain - Specific Simple |
không có cách nào tuwk đóng cuộc hội thoại được ạ. tự đóng ỳ ạ. | dạ hiện tại nếu nhân viên đang tiếp nhận không thao tác đóng thì hội thoại sẽ không tự động kết thúc ạ. | Domain - Specific Simple |
mình cần chuyển quản trị viên. | dạ mình đã thêm nick admin cần chuyển vào tài khoản phần mềm chưa ạ ?. nếu rồi cho em xin avatar và tên tài khoản cần chuyển ạ. dạ vâng em nhận thông tin ạ. 30 ph sau mình vào lại <liên kết> bằng nick này và click nút cập nhật lại để cấp quyền lại là được ạ. | General |
vậy thôi ạ. chờ mình mở nick kia xem được không. không được mình báo lại. | vậy mình có chuyển quyền nữa không ạ ? vì em đã báo dev thực hiện chuyển quyền rồi ạ. nếu giờ mình không chuyển nữa thì để em báo lại dev ạ. | Domain - Specific Simple |
không ạ. | dạ vâng ạ , vậy để em báo lại dev ngừng quá trình chuyển quyền ạ. | General |
mình cần chuyển dữ liệu. | dạ mình cần đổi nick có quyền cập nhật page đúng không ạ ?. | Domain - Specific Simple |
mình viết bot. nó toàn gửi 2 lần. aloo. | dạ mình gửi giúp em hình ảnh bot chạy 2 lần trong tin nhắn của khách hàng nào và set up của chatbot với ạ. | Domain - Specific Simple |
khắc phục giúp mình được chứ. | chụp giúp em set up của chatbot với ạ. dạ để bên em kiểm tra ạ. | Domain - Specific Simple |
nhanh giúp mình được không. | dạ mình chụp giúp em phần tin nhắn phía trên của khách với ạ. trong nội dung tin nhắn khách gửi có nhắn 2 lần nội dung 1 hang không ạ ?. | Domain - Specific Simple |
có ạ. vậy để mình thử đổi tên. vẫn bị ạ. | dạ vâng ạ , mình thử đổi tên nút không trùng với bất kỳ từ khóa kích hoạt kịch bản khác chị nhé. mình đổi thành tên gì ạ ?. dạ mình phải đổi tên nút ấy ạ. cái nút khi khách bấm vào nó sẽ sinh ra tin nhắn ip. mà chữ ip thì nó nằm trong điều kiện kích hoạt của kịch bản khác ạ. hoặc là bỏ từ khóa ip ra khỏi kịch bản còn lại để khi khách click vào nút ip thì chỉ có kịch bản ứng với nút ip chạy thôi ạ. | General |
vẫn bị. xóa 2 kickj bản rồi. chỉ giữ lại 2 kickj bản mà vẫn bị. | mình chụp giúp em kịch bản nào giữ lại và điều kiện kích hoạt của kịch bản đó với ạ. | Domain - Specific Simple |
chọn cái này là kịch bản chỉ chạy 1 lần cho 1 khách đúng khoog ạ. | dạ không ạ , trong kịch bản bot , cái nút thay vì mình chọn liên kết với kịch bản khác thì mình chọn không làm gì ấy ạ. | Domain - Specific Simple |
minh sửa được lỗi gửi 2 lần rồi. giờ đang ở bước chọn điều kiện kích hoạt. mình chọn kích hoạt khi có tin nhắn đến. vậy khi khách trả lời bot có chạy kịch bản lại không. | dạ nếu vậy phần không lặp lại cho cùng 1 khách hàng mình có thể chọn một khoảng thời gian nhất định để tránh tình trạng khách gõ nhiều lần từ khóa sẽ chạy kịch bản nhiều lần. ví dụ chị chọn không lặp lại cho cùng khách hàng trong 7 ngày thì sau 7 ngày khách nhắn tin có từ khóa kịch bản mới chạy lại. còn nếu chọn 0 thì bất kỳ khi nào khách nhắn có chứa từ khóa kích hoạt thì kịch bản sẽ đều chạy ạ. | Domain - Specific Complex |
là trong 7 ngày kịch bản chỉ được chạy 1 lần. mình đang cài kịch bản cho khách nhắn tin đầu riên đến page. | dạ từ lần đầu khách nhắn tin đến mà chạy kịch bản thì 7 ngày sau nếu khách tiếp tục nhắn tin có từ khóa kích hoạt kịch bản thì mới chạy lại ạ. | Domain - Specific Simple |
không. ý mình là mình kích hoạt điều kiện là khi khách nhắn tin tới. chứ không có từ khóa hay gì. | dạ nếu không có từ khóa thì bất kỳ tin nào của khách kịch bản đều sẽ chạy ạ. thì giả sử trường hợp mình cài thêm không lặp lại sau 7 ngày thì từ lần đầu kịch bản chạy , 7 ngày sau nếu khách tiếp tục nhắn tin tới thì kịch bản mới chạy lại ạ. | Domain - Specific Simple |
vâng. còn cái thông báo ý. tưởng khi mình gửi tin nhắn thì không có thông báo chứ. có sửa được lỗi đó không ạ. | dạ không ạ. vì ưu tiên nhân viên chăm sóc khách nên trường hợp bot trả lời sẽ không tính là tin trả lời để nhân viên biết được khách nào mới chỉ bot rep mà nhân viên chưa rep ạ. | Domain - Specific Complex |
alooo. mình muốn chuyển quản trị viên. | dạ mình cho em nick và avatar cần chuyển quyền ạ. | General |
chưa ạ. mình chuyển mới. | mình add nick cần chuyển vào phần mềm chưa ạ ?. | General |
chưa ạ. | vậy giờ mình cần hỗ trợ lấy mã gia nhập để add nick vào tài khoản đang dùng trước khi chuyển quyền ạ ?. | General |
do quy trình làm việc của bên bạn quá mất thời gian nên mình ngưng sử dụng phần mềm bên bạn. | dạ vâng ạ. em cũng mong chị thông cảm ạ. vì phần này có liên quan đến quản lý kỹ thuật nên không thể xử lý nhanh hơn được ạ. thật xin lỗi chị về trải nghiệm này ạ. | Domain - Specific Simple |
sao mình không thêm page mới vào được ạ. | dạ mình kiểm tra nick trên đã có quyền admin trên fanpage chưa ạ ? và lúc thao tác cập nhật mình có mở cài đặt và tick chọn fanpage cần thêm chưa ạ ?. . | Domain - Specific Simple |
page vẫn nhắn tin bình thường mà trong phần mềm báo vậy ạ. mở giúp mình full chức năng đi. | dạ lỗi này là từ facebook gửi qua phần mềm , không xuất phát từ phần mềm ạ.. | Domain - Specific Simple |
mình ra page nhắn bình thường mà. chỉ qua phần mềm mới báo không gửi được. không có cách nào khắc phục à. | dạ vì để tránh người dùng lợi dụng phần mềm spam khách hàng nên qua api sẽ luôn có những chính sách giới hạn nhất định đối với các phần mềm bên thứ ba , cái này phụ thuộc hoàn toàn vào facebook nên phần mềm không thể khắc phục được ạ.. | General |
vậy fb có mở cho không ạ hay bỏ luôn page đấy. | này như thông báo facebook gửi về thì page bị hạn chế trong một khoảng thời gian thì có thể chưa bị mất hẳn ạ.. | General |
vâng. có cách nào tắt cái thông báo khi bot nhắn. | dạ thông báo nào ạ ?. | General |
bot mình là người gửi thông báo cuối cùng mà vẫn hiện thông báo có tin nhắn. | dạ không ạ. thông báo chỉ tắt khi người gửi tin cuối là nhân viên mà không là bot ạ. vì phần mềm vẫn ưu tiên người tư vấn chăm sóc khách nên nếu tắt thông báo khi bot gửi tin nhân viên không biết được khách nào đã được nhân viên chú ý khách nào chưa ạ. vì ngoài bot ra thì các tin nhắn hệ thống đều dùng cùng một loại dữ liệu nên nếu tắt thông báo thì nếu có tin nhắn hệ thống mà phần mềm tắt thông báo thì nhân viên sẽ không phân biệt được ạ. | Domain - Specific Simple |
bất cập vậy ạ. vì nhân viên thấy đâu cũng có thông báo. mà khách thì chưa trả lời. mình hỏi chút được chứ. mình cài bot. | dạ này ưu tiên việc nhân viên tư vấn cho khách hàng và do giới hạn kỹ thuật nên không khác được ạ. | Domain - Specific Simple |
cho khách sự lựa chọn. nếu khách không chọn mình cài 20 p sau hỏi lại khách. nếu khách chọn vào lựa chọn thì 20 p sau nó có hoie lại không ạ. | ph sau hỏi lại khách là mình cài như thế naog ạ ?. | Domain - Specific Simple |
khách không ấn vào nút chọn 20 p sau mình hỏi lại ok. | dạ 20 ph sau vẫn sẽ hỏi lại khách ạ. vì bot chỉ chạy tuần tự theo hành động được cài thôi ạ. | Domain - Specific Simple |
nhưng nếu khách chọn mà 20 p sau vẫn hỏi lại thì lại trùng với câu hỏi của hành động khác. tự nhiên thành 2 câu hỏi có nội dung giống nhau. | dạ nhưng bot hiện tại chưa thể vận hành được đến mức phân biệt khi nào thì khách sẽ chọn và không chọn hành động ạ. ở đây bot chỉ đang hiểu nếu khách hàng có hành động thỏa mãn điều kiện trong phần điều kiện thì sẽ chạy lần lượt các hành động đã được cài đặt ở phần hành động ạ. | Domain - Specific Simple |
nhân viên kết thúc cuộc trò chuyện thì khi khách nhắn tin lại nó chia khách đó cho nhân viên đó hay chia cho nhân viết khác. | dạ cơ chế chia khách là ngẫu nhiên chia đều tại thời điểm chia ạ. nếu nhân viên đã kết thúc hội thoại của một khách , khi khách đó nhắn tin lại thì vẫn có khả năng hệ thống sẽ chia khách đó cho nhân viên khác ạ. | Domain - Specific Simple |
có khả năng thôi à. chứ không phải chắc chắn hả bạn. | dạ vì nếu tại thời điểm đó bạn nhân viên đã kết thúc vẫn online và lượng khách bạn đó được chia chưa bằng các bạn còn lại thì hệ thống vẫn có thể chia lại cho bạn đó ạ. nên không chắc chắn là sẽ không chia lại khách cho bạn nhân viên đó ạ. | Domain - Specific Simple |
nhưng khách đó là khách cũ mà có phải khách hàng mới đâu ạ mà chia cho nhân viên khác ạ. | dạ khi nhân viên đã kết thúc hội thoại thì khách sẽ trở về trạng thái chưa ai tiếp nhận. và khi khách có nhắn tin lại thì hệ thống sẽ hiểu là đây là một cuộc hội thoại mới chưa có nhân viên tiếp nhận và sẽ tiến hành chia khách lại ạ.. | Domain - Specific Simple |
cập nhật lại toàn không được ạ. tại mình không thấy bot hoạt động. | dạ vâng ạ , em đang báo kỹ thuật check ạ. | Domain - Specific Simple |
vâng kiểm tra giúp mình. | vâng ạ , khi nào kỹ thuật phản hồi lại em sẽ báo lại ạ. dạ sau khi check thì kỹ thuật báo là do vấn đề fb đang không trả dữ liệu token đủ để cấp quyền cho phần mềm. kỹ thuật đang gửi request và làm việc với phía fb để xử lý ạ : ( ( kỹ thuật cũng đang follow và chờ fb support ạ. khi giải quyết đc vấn đề kỹ thuật sẽ báo lại ạ. dạ mình xem giúp em hiện tại chatbot có chạy được chưa ạ , nếu chưa thì mình vào thao tác cập nhật lại fanpage giúp em ạ. | Domain - Specific Simple |
kiểm tra cho mình gói của mình được chứ. | dạ mình cần kiểm tra gói gì ạ ?. | Domain - Specific Simple |
gặp quản trị viên. sever bị làm sao đó ạ. sao chatbot không hoạt động ạ. | dạ kỹ thuật bên em đang check ạ. | Domain - Specific Simple |
kiểm tra nhanh giúp mình ạ. | dạ kỹ thuật bên em đang kiểm tra ạ. khi nào có thông tin từ phía kỹ thuật em sẽ báo lại ạ. | Domain - Specific Simple |
vẫn chưa được à ad. | dạ hiện tại chatbot đang chạy lại nhưng tốc độ phản hồi của chatbot vẫn đang chậm ạ. kỹ thuật vẫn đang tiếp tục xem ạ. | General |
cho mình hỏi phần mềm này ngoài tích hợp quản lý bán hàng đa kênh như chat với kh còn có thể lập báo cáo hàng tuần , hàng tháng , quý ,... đc ko bạn ?. | dạ phần mềm hỗ trợ quản lý tin nhắn trên đa nền tảng online và có cung cấp một số biểu đồ thống kê liên quan đến số lượng tin nhận / gửi , hiệu suất tư vấn của nhân viên trả lời khi sử dụng phần mềm ạ. | Domain - Specific Simple |
a kênh là gồm những kênh nào vậy bạn ?. | dạ hiện tại doopage có thể kết nối để quản lý tin nhắn từ fanpage , zalo oa , instagram business , shopee , live chat web ạ. | Domain - Specific Simple |
nút đó bên mình đang đẩy về mess thì có được k b nhỉ. | dạ nếu đẩy về mess thì mình dùng nút mess do facebook cung cấp luôn ạ. thì khi khách nhắn tin qua nút messenger gắn trên web thì sẽ đổ về fanpage. và mình liên kết fanpage với phần mềm thì các tin nhắn đó cũng sẽ đổ về phần mềm ạ. còn nút live chat của phần mềm là riêng biệt và không chuyển về messenger ạ. | Domain - Specific Simple |
quản trị đa kênh giúp mình chat vs kh , bình luận rồi còn những gì nữa b nhỉ. | dạ phần mềm hỗ trợ quản lý tin nhắn đa kênh , và các tính năng liên quan đến việc nhắn tin như tạo và dùng mẫu trả lời nhanh , tạo các loại chatbot hỗ trợ tự động như tự động trả lời comment , tự động trả lời tin nhắn theo từ khóa ạ. | Domain - Specific Simple |
nó có tổng hợp được báo cáo có bn khách hàng nhtin và bao nhiêu kh để lại số điện thoại k bạn. phần mềm bên mình có tạo landingpage đc k b nhỉ. | dạ không ạ. hiện tại chỉ thống kê số lượng tin nhắn / comment của từng kênh nhận được thôi ạ. bên em không tạo landingpage ạ. | Domain - Specific Simple |
tôi vừa thanh toán gói siêu rẻ. | anh có thể vào <liên kết> chụp full màn hình giúp em với ạ. vì nội dung gói thanh toán không kèm mã thanh toán nên hệ thống bên em đang không xác định được gói cước của tài khoản nào để kích hoạt ạ. dạ vâng anh chờ một chút để em gửi thông tin cho phía hệ thống kích hoạt gói cho mình ạ. chào mừng mai huu trung đã đến với doopage trên zalo.. | General |
anh chỉ mới có facebook cá nhân bán hàng. giờ muốn sử dụng phần mềm doopage thì phải tạo fanpage hả em ?. | cám ơn bạn đã nhắn tin cho doopage , chúng tôi sẽ sớm phản hồi lại tin nhắn của bạn. nếu bạn có thắc mắc gì chỉ cần bấm nút " " gặp quản trị viên " ".. dạ vâng ạ , facebook chỉ cho phép phần mềm hỗ trợ đối với fanpage thôi anh , facebook cá nhân facebook không có api chính thức cho phần mềm hỗ trợ ạ.. | Domain - Specific Simple |
tại sao trong fanpage không có nút cập nhật lại vậy bạn. | anh click vào phần fanpage , nút cập nhật lại nằm ở góc trên bên phải màn hình ạ. | Domain - Specific Simple |
mình cập nhật lại rồi. trang chủ lại hiện mình chỉ có 3 ngày dùng thử. | dùng thử phần mềm mình tạo tài khoản tại trang ạ. doopage gồm 2 giao diện chính : - <liên kết> : giao diện quản lý ( kích hoạt kênh online , thêm nhân viên , quản lý các loại kịch bản , theo dõi thống kê , đơn hàng , , , , ) -<liên kết>: giao diện chat với khách hàng ( toàn bộ comment và inbox từ các kênh online sẽ đổ về giao diện này để mình quản lý tập trung và chat với khách không bị sót tin ). toàn bộ hướng dẫn sử dụng các tính năng phần mềm mình xem tại trang ạ : . dạ anh ơi , em nhờ kiểm tra trên hệ thống thì tài khoản vietfa mà bên anh đăng ký gói vĩnh viễn do tài khoản facebook kim thị uyển nhi tạo ạ. nên để dùng tài khoản đã được kích hoạt vĩnh viễn anh đăng nhập bằng facebook này để thao tác cập nhật lại fanpage ạ. vì gói cước đã kích hoạt là theo tài khoản ạ. còn mình đăng nhập bằng 1 tài khoản facebook khác và tạo tài khoản mới thì hệ thống sẽ xác định tài khoản này là tài khoản mới và sẽ ở trạng thái dùng thử ạ. | Domain - Specific Simple |
em ơi anh vào doopage bằng tài khoản đang kí. sau đó vào phần fanpage ' chọn phần cập nhật lại. nó bảo cập nhật thành công nhưng vẫn là 3 ngày dùng thử. bên mình có ai đến làm và hướng dẫn anh sử dụng không ? nếu có tính phí thì anh sẻ thanh toán. | dạ như em có báo ở trên ạ , em có nhờ phía kỹ thuật kiểm tra thì tài khoản anh đăng ký đang dùng gói vĩnh viễn là đăng nhập từ tài khoản facebook kim thị uyển nhi. nên giờ để vào lại được tài khoản đã kích hoạt gói vĩnh viễn thì anh cần đăng nhập lại bằng tài khoản kim thị uyển nhi ấy ạ. | Domain - Specific Complex |
anh đã đăng nhập bằng tài khoản đó rồi. mà tài khoản này không có fanpage nên anh chuyển tài khoản bằng cách cập nhật lại. | tài khoản facebook kim thị uyển nhi này có là admin của fanpage anh muốn thêm vào phần mềm không ạ ?. | Domain - Specific Simple |
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.